«Использование» — второй пункт бокового меню, сразу под «Агентами». Это короткая сводка по проекту: сколько кредитов израсходовано, сколько чат-ботов включено и сколько собрано контактов. Экран отвечает на один вопрос — «всё ли в порядке прямо сейчас».
Что на экране
- Кредиты — в виде «израсходовано / всего за период», например
120 / 4 000. Первое число — сколько уже потрачено, а не сколько осталось. Когда остаток подходит к концу, подпись меняется на «Осталось N…»; когда кредиты закончились — предлагает пополнить или сменить тариф. - Агенты — сколько чат-ботов сейчас включено. Выключенный агент в это число не попадает, и если включённых не осталось, карточка прямо говорит, что виджет не отвечает, и даёт ссылку «Включить чат-бота».
- Лиды — сколько собрано контактов.
- События — сколько аналитических событий записано.
Когда кредиты подходят к концу, внизу появляется ссылка «Перейти к тарифам и пополнению кредитов». Пока с остатком всё в порядке, её нет — тарифы открываются из настроек проекта.
Что важно знать про кредиты
Сообщения ваших клиентов кредиты не тратят. Кредит списывается за ответ агента — за каждый его ход в диалоге, кроме приветствия. Сколько именно, зависит от выбранной ИИ-модели: у самой экономной один кредит за ответ, у продвинутых больше. Подробный разбор — в статье «Тарифы и кредиты».
Счётчик показывает расход за текущий период, а не за всё время. На платных тарифах он обнуляется каждый месяц вместе с новой порцией кредитов; на бесплатном 150 кредитов выдаются один раз и не возобновляются.
Куда смотреть дальше
«Использование» показывает объём, а не качество: сколько всего произошло, но не о чём спрашивали клиенты и где они уходили. Для этого есть «Аналитика» — там воронка, частые вопросы и конверсия в заявку, см. «Аналитика и отчёты».