msg8 сам собирает вопросы, на которые агент не смог ответить, группирует их по темам и показывает списком. Это самый быстрый способ понять, чего в базе знаний не хватает: не гадать, а посмотреть, о чём вас уже спрашивали клиенты.
Вкладка «Пропуски» находится в разделе База знаний. Доступна с тарифа «Хобби».
Что попадает в пропуски
Агент помечает свой ответ как неудачный, когда:
- не нашёл в базе знаний ничего подходящего;
- нашёл что-то слабо связанное с вопросом;
- сам сообщил, что не знает ответа;
- вопрос оказался не по теме и сработали правила безопасности.
Раз в неделю все такие вопросы за последние 7 дней группируются по смыслу — и вы видите не сотню отдельных реплик, а несколько тем с примерами вопросов и оценкой важности: Высокий, Средний или Низкий.
Вопросы из Песочницы не учитываются — только реальные диалоги с клиентами.
Как этим пользоваться
У каждой темы есть кнопка «В вопрос-ответ». Она открывает вкладку «Вопрос-ответ» с уже подставленными вопросами и черновиком ответа — вам остаётся проверить формулировку и сохранить. После этого агент начнёт отвечать на такие вопросы.
Тема закрывается в момент нажатия, а не после сохранения ответа: если вы передумали и ушли из формы, из списка она всё равно исчезнет. Если тема не важна, её можно просто скрыть.
Когда появятся первые пропуски
- Анализ запускается автоматически раз в неделю, по понедельникам. На вкладке видно, как давно это было («3 дн. назад»).
- Нужно минимум три неотвеченных вопроса за неделю — иначе анализ пропускается: на меньшем объёме темы получаются случайными. Пока тем нет, вкладка пишет просто «Пока нет предложений»; про нехватку данных она сообщит, только если нажать «Запустить сейчас».
- Не хотите ждать понедельника — нажмите «Запустить сейчас».
- За один запуск добавляется не больше десяти тем. Незакрытые накапливаются, поэтому в списке со временем их может быть больше.
Что важно знать
- Анализ не тратит ваши кредиты. Он выполняется за счёт платформы, сколько бы диалогов ни разбиралось.
- Пропуски показывают, чего не хватает в базе знаний. Если агент отвечает неточно, хотя данные есть, — это про настройку, см. «Качество ответов».
- Закрытая тема может появиться снова, если агент продолжит спотыкаться на тех же вопросах, — это признак, что добавленный ответ не сработал и его стоит переписать.