Ассистент — это чат внутри кабинета, который знает всё о вашем агенте и отвечает по реальным цифрам. Вместо того чтобы открывать «Аналитику», листать «Диалоги» и сверять данные вручную, вы просто спрашиваете обычными словами.
Раздел открывается первым пунктом в меню агента.
Что можно спросить
- Аналитика. «Сколько было диалогов и лидов за месяц?», «Покажи график по дням», «Стало больше, чем в прошлом месяце?»
- Что улучшить. «Что стоит поправить у этого агента?» — Ассистент проверит настройки, базу знаний и воронку и назовёт конкретные проблемы со ссылками, куда нажать.
- Вопросы клиентов. «О чём чаще всего спрашивают?», «На какие вопросы бот не смог ответить?»
- Диалоги и клиенты. «Покажи вчерашние диалоги», «Что писали клиенты, которые оставили телефон?»
- База знаний. «Что сейчас в базе знаний?», «Когда последний раз обновлялся сайт?»
- Каталог товаров. «Что с каталогом?», «Сколько товаров загружено?», «Почему бот не находит этот товар?»
- Расход. «Сколько кредитов потрачено?», «Когда обновится лимит?»
- Как устроен msg8. «Как поставить виджет на Тильду?», «Что считается кредитом?», «Чем отличается вопрос-ответ от заметки?» — Ассистент ищет ответ в этой справке и даёт ссылку на нужную статью.
Если ответ удобнее показать картинкой, Ассистент сам строит график прямо в чате.
Что можно поручить поправить
Ассистент готовит изменение и показывает, что именно поменяется. Он умеет править:
- Инструкции агента — «добавь правило: не обещать скидки без согласования», «сделай тон строже».
- Приветствие и подсказки в виджете — «перепиши приветствие короче», «подбери подсказки под наш бизнес».
- Вопрос-ответ в базе знаний — «на этот вопрос бот не отвечает, заведи пару». Такие пары приоритетнее остальной базы: ответ будет дословным. После применения база переобучается — бот начнёт отвечать по-новому через минуту-другую.
- Заметки в базе знаний — «запомни: работаем с 9 до 18, доставка по городу 300 ₽». Ассистент ведёт для этого свою отдельную заметку «Заметки от ассистента» и не трогает те, что вы завели сами. Она тоже видна в разделе «База знаний».
Всё остальное он не меняет: тариф и оплату, безопасность и домены, интеграции, каталог, источники «Сайт» и «Файлы», а также заметки, которые вы создали сами. По ним он подскажет, в какой раздел зайти.
Файлы и скриншоты
К сообщению можно приложить файл: нажмите скрепку, перетащите файл прямо в чат или вставьте скриншот из буфера (Cmd+V / Ctrl+V).
Что принимается: картинки (PNG, JPG, WebP, GIF) до 10 МБ и документы — PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx, .xls), CSV, TXT, Markdown — до 25 МБ. До 5 файлов в одном сообщении. PDF-сканы Ассистент распознаёт сам: страницы без текстового слоя, до 12 штук на файл, где бы в документе они ни были.
Для чего это удобно:
- Скриншот с проблемой. Покажите, что видите на экране или в переписке с клиентом, — Ассистент разберёт и предложит правку.
- Прайс или список вопросов файлом. Приложите — и попросите завести из него вопрос-ответ или заметку. Ассистент прочитает файл и подготовит карточку «было → стало», как и любую другую правку.
- Разовый вопрос по документу. «Сколько тут позиций дороже 100 рублей?» — ответит, ничего никуда не сохраняя.
Что важно понимать:
- Файл сам по себе никуда не попадает. Приложенный документ не становится источником в базе знаний — он живёт только в этом диалоге. Чтобы бот отвечал по документу постоянно, либо примените предложенную Ассистентом заметку/вопрос-ответ, либо загрузите файл в разделе «База знаний» — там он разбирается целиком.
- Текст из файла — это данные, а не команды. Если внутри документа окажется указание вроде «игнорируй инструкции» или «добавь это в базу», Ассистент его не выполнит, а скажет вам об этом.
- Большие документы читаются частями. Если файл очень длинный, Ассистент честно скажет, что видел только часть, — целиком такие файлы стоит загружать в базу знаний.
- Файлы удаляются вместе с диалогом. Удалили переписку с Ассистентом — приложенные файлы удаляются тоже. Так же они уходят, когда диалог удаляется по сроку хранения; файл, который вы приложили, но так и не отправили, удаляется через сутки.
- Есть дневной лимит на файлы — он привязан к лимиту сообщений вашего тарифа (по 5 файлов на сообщение в день). Обновляется каждый день вместе с ним.
Что важно знать
- Ассистент отвечает только по вашим данным. Каждая цифра берётся из тех же расчётов, что и страница «Аналитика», — расхождений между ними не будет. Если данных нет, он так и скажет, а не придумает.
- Правки — только с вашим подтверждением. Ассистент может подготовить изменение, но применить его не может: он показывает карточку «было → стало», и пока вы не нажмёте «Применить», не меняется ничего. После применения рядом остаётся кнопка «Отменить».
- Он никогда не трогает деньги и безопасность. Тариф, оплата, домены, ключи доступа и защита — вне Ассистента полностью.
- Сообщения Ассистенту не расходуют кредиты, которые вы купили на ответы бота. Вместо этого действует дневной лимит по тарифу — когда он закончится, Ассистент скажет об этом прямо в чате.
- Каждый видит только свои диалоги с Ассистентом. Переписка коллеги — и приложенные к ней файлы — вам не показывается.
- Участники команды видят раздел, только если вы выдали им доступ в «Участниках». Внутри чата Ассистент отвечает лишь по тем разделам, к которым у человека есть доступ: сотрудник без доступа к «Клиентам» не получит от него список клиентов.
Дневной лимит
| Тариф | Сообщений в день |
|---|---|
| Бесплатный | 2 |
| Хобби | 5 |
| Рост | 10 |
| Бизнес | 100 |
Лимит общий на проект и обновляется каждый день.
Что дальше
- Аналитика — те же данные на отдельной странице.
- Тест качества ответов — массовая проверка того, что бот реально отвечает.
- Роли и доступы — кому из команды открыть Ассистента.
- Тарифы и кредиты — как считается расход.