Ассистент

Ассистент — это чат внутри кабинета, который знает всё о вашем агенте и отвечает по реальным цифрам. Вместо того чтобы открывать «Аналитику», листать «Диалоги» и сверять данные вручную, вы просто спрашиваете обычными словами.

Раздел открывается первым пунктом в меню агента. Пока восстанавливается диалог, показывается нейтральная загрузка. Затем появляется выбранная переписка или приветствие нового чата.

Первый запуск после регистрации

После создания нового ИИ-агента Ассистент встречает вас на его странице, в том числе если вы уже вошли в аккаунт и у проекта есть платный тариф. Он поздравит с созданием агента, напомнит вашу цель и предложит персональный план настройки. Сайт и задача уже сохранены из мастера создания. Если формат помощи ещё не выбран, первый шаг — выбрать самостоятельную настройку с Ассистентом или помощь эксперта msg8. Если вы отметили помощь эксперта при регистрации, Ассистент признает этот выбор и сразу предложит оставить номер для созвона. Сам выбор не запускает проверку и не расходует сообщения. После выбора самостоятельной настройки Ассистент не предлагает эксперта повторно: он объяснит пользу проверки ответов и предложит проверить их сейчас или сразу перейти к установке. Проверка необязательна, отложенный шаг не навязывается в новом чате. Отдельный обзор базы знаний не обязателен. Если понадобится добавить информацию, Ассистент сначала кратко объяснит, что уже нашёл в прочитанных материалах и чего не хватает.

Под сообщением находятся варианты ответа на текущий вопрос: например, «Установлю самостоятельно», «Передам разработчику», «Приложить файл» или «Расскажу в чате». Над полем ввода доступны стартовые задачи. После первого сообщения или выбора варианта они исчезают вместе. Дальше Ассистент предлагает подходящий следующий шаг в разговоре. В новом чате стартовые задачи снова доступны. Нажатие ещё не означает, что задача выполнена. Вы всегда можете написать свой вопрос вместо выбора кнопки. После оплаты Ассистент возвращается к обычному режиму, а помощь с незавершённой установкой остаётся доступной.

Если выберете «С экспертом msg8», Ассистент предложит бесплатный 30-минутный созвон и попросит номер телефона с кодом страны в обычном поле чата. Заявка уйдёт команде msg8 по почте; время созвона согласуем с вами отдельно, автоматической записи в календарь нет. Пока ждёте ответа, можете продолжить настройку с Ассистентом. Если при регистрации вы уже отметили «Нужна консультация эксперта msg8», повторно выбирать путь не нужно — Ассистент сразу предложит оставить номер. Если номер указан с ошибкой, напишите «Исправить номер» или нажмите одноимённую кнопку. Выбор пути, номер и ответы о заявке сохраняются в истории как обычные сообщения. Новый чат сохраняет выбранный путь и уже отправленную заявку. Для номера без кода страны Ассистент попросит уточнение, а при сбое предложит безопасно повторить запрос. Выбор пути и отправка номера не расходуют сообщения Ассистенту и кредиты ИИ-агента. Отправленный Ассистенту вопрос использует сообщение из лимита, но не кредиты ИИ-агента.

Для проверки Ассистент направляет в Базу знаний → Тест качества. После создания агента там фоном готовятся 10 типичных вопросов ваших покупателей по уже собранным сведениям о бизнесе. Это примеры, а не статистика популярности. Можно удалить любой вопрос или добавить свои. Нажмите «Запустить тест», когда захотите получить ответы; подготовка вопросов сама по себе ничего не запускает. Ответы расходуют кредиты ИИ-агента по обычному тарифу, отдельное согласование стоимости не требуется. Если сайт ещё изучается, лучше дождаться завершения обучения перед проверкой.

Вопросы и результаты сохраняются в разделе «Тест качества». Ассистент поможет разобраться с результатами и предложит исправления базы знаний отдельными карточками; они применяются только после вашего нажатия. Старые списки вопросов в переписке остаются свёрнутыми справочными блоками.

Для запуска без хорошего каталога это нормальный путь: агент может предложить покупателю оставить телефон, когда не знает характеристику конкретного товара. Не подключайте каталог только ради прохождения проверки. Плохие данные о товарах способны ухудшить ответы; после старта Ассистент поможет разобрать форматы и подключение, включая МойСклад. Токены и пароли в чат писать не нужно.

После полезной проверки Ассистент может предложить стартовый тариф. Оплата проходит на существующей странице «Тарифы»; открытая страница оплаты ещё не означает активный тариф. Уже начатая установка и переписка сохраняются после перехода на платный тариф, в том числе если тариф подключила команда msg8.

Что можно спросить

• Аналитика. «Сколько было диалогов и лидов за месяц?», «Покажи график по дням», «Стало больше, чем в прошлом месяце?»
• Что улучшить. «Что стоит поправить у этого агента?» — Ассистент проверит настройки, базу знаний и воронку и назовёт конкретные проблемы со ссылками, куда нажать.
• Вопросы клиентов. «О чём чаще всего спрашивают?», «На какие вопросы бот не смог ответить?»
• Диалоги и клиенты. «Покажи вчерашние диалоги», «Что писали клиенты, которые оставили телефон?»
• База знаний. «Что сейчас в базе знаний?», «Когда последний раз обновлялся сайт?»
• Каталог товаров. «Что с каталогом?», «Сколько товаров загружено?», «Почему бот не находит этот товар?»
• Расход. «Сколько кредитов потрачено?», «Когда обновится лимит?»
• Как устроен msg8. «Как поставить виджет на Тильду?», «Что считается кредитом?», «Чем отличается вопрос-ответ от заметки?» — Ассистент ищет ответ в этой справке и даёт ссылку на нужную статью.

Если ответ удобнее показать картинкой, Ассистент сам строит график прямо в чате.

Что он знает о настройке агента

Ассистент советует по тем же правилам, по которым команда msg8 собирает агентов клиентам: у него есть внутренний плейбук — измеренные правила про первое касание, триггеры, форму контакта, промпт и базу знаний, с указанием, откуда взята каждая цифра. Спросите «что улучшить», «почему мало заявок», «как увеличить продажи», «как настроить агента поддержки» или «перепиши триггеры под наш каталог» — он прочитает текущие настройки виджета, сравнит с правилами и предложит конкретную правку с объяснением, какую метрику она должна сдвинуть. Цифры из чужих исследований он называет как основание правила, а не как обещание результата для вашего сайта. На вопрос о продажах он начинает с подсказки, которую видят чаще всех (обычно это подсказка по времени), и сразу готовит для неё один вариант текста карточкой.

Статистику подсказок он видит по каждой подсказке отдельно — показы, открытия, закрытия крестиком, диалоги и заявки, — поэтому на вопрос «какая подсказка не работает» назовёт её по тексту, даже если у вас две подсказки одного типа. Заодно он находит ошибки в настройке подсказок: нулевое автоскрытие, подсказку «на выбранной странице» без страниц, слишком длинный текст.

Ещё он видит результаты «Теста качества» — спросите «как прошёл последний тест» или «какие ответы были слабыми».

Что можно поручить поправить

Ассистент готовит изменение и показывает, что именно поменяется. Он умеет править:

• Инструкции агента — «добавь правило: не обещать скидки без согласования», «сделай тон строже».
• Подсказки над кнопкой (триггеры) — тексты, тип и время показа, частота, включение, а ещё страницы, на которых подсказка показывается или не показывается, кнопки под ней, время до автоскрытия, цель и сколько раз её показывать за визит. Новую подсказку — например, на карточках товара с кнопкой «Подобрать размер» — он готовит одной карточкой. Страницы он берёт только из адресов вашего сайта, загруженных в базу знаний, и предупредит, если на тех же страницах сработает другая подсказка; плашка над полем ввода, плейсхолдер, имя консультанта, таймер обратного отсчёта, ИИ-кнопки.
• Эскалация и форма контакта — режим (контакт в чате, форма, живой оператор), тексты формы: заголовок, обещание под ним, кнопка, сообщение после отправки, поле имени.
• Модель, длина ответа и описание бизнеса — с предупреждением, если на вашем тарифе платная модель не включится.
• Приветствие и подсказки в виджете — «перепиши приветствие короче», «подбери подсказки под наш бизнес».
• Вопрос-ответ в базе знаний — «на этот вопрос бот не отвечает, заведи пару». Такие пары приоритетнее остальной базы: ответ будет дословным. После применения база переобучается — бот начнёт отвечать по-новому через минуту-другую.
• Заметки в базе знаний — «запомни: работаем с 9 до 18, доставка по городу 300 ₽». Новые факты Ассистент записывает в свою отдельную заметку «Заметки от ассистента» — она тоже видна в разделе «База знаний». Если факт уже написан в другой заметке — вашей, коллеги или созданной при настройке агента, — он поправит его прямо там: карточка покажет название заметки и что в ней поменяется. Выключенные заметки он не трогает, чтобы не вернуть их в ответы бота.

Всё остальное он не меняет: тариф и оплату, безопасность и домены, интеграции, каталог, источники «Сайт» и «Файлы». По ним он подскажет, в какой раздел зайти.

Изменение сразу во всех местах. Скажите «гарантия теперь 5 лет» или «замени 2 года на 5 лет» — Ассистент найдёт каждое место, где указано старое значение, и подготовит по карточке на каждое поле: инструкции, вопрос-ответ, заметки (по карточке на каждую), приветствие, подсказки. Для мест, которые он не правит сам (страницы сайта, файлы, каталог, выключенная заметка), он напишет, куда зайти и что именно заменить. Такая правка может занять несколько минут: в чате видно, что ответ готовится, и сколько времени прошло. Шаги, которые нужно сделать руками, он пишет в конце ответа списком «Вручную:» со ссылкой на нужную вкладку.

Если связь прервалась. В чате остаётся индикатор ожидания. Ассистент автоматически проверяет состояние работы на сервере и загружает сохранённый ответ. Пока работа продолжается, повторно отправлять вопрос не нужно. Если ответ не сохранился или готовность не удалось подтвердить, в диалоге появится понятное сообщение о следующем действии.

Если Вы открыли настройки и вернулись. В той же вкладке Ассистент восстановит выбранный диалог. Кнопка «Новый диалог» начинает отдельную переписку; к предыдущей можно вернуться через «Историю». Если браузер запрещает сохранять выбор, откройте нужный разговор из истории вручную.

Файлы и скриншоты

К сообщению можно приложить файл: нажмите скрепку, перетащите файл прямо в чат или вставьте скриншот из буфера (Cmd+V / Ctrl+V).

Что принимается: картинки (PNG, JPG, WebP, GIF) до 10 МБ и документы — PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), CSV, TXT, Markdown — до 25 МБ. Старый Excel .xls сначала сохраните как .xlsx или CSV. До 5 файлов в одном сообщении. PDF-сканы Ассистент распознаёт сам: страницы без текстового слоя, до 12 штук на файл, где бы в документе они ни были. Если распознались не все или распознавание недоступно, Ассистент прямо скажет, какие страницы могли остаться непроверенными.

Для чего это удобно:

• Скриншот с проблемой. Покажите, что видите на экране или в переписке с клиентом, — Ассистент разберёт и предложит правку.
• Прайс или список вопросов файлом. Приложите — и попросите завести из него вопрос-ответ или заметку. Ассистент прочитает файл и подготовит карточку «было → стало», как и любую другую правку.
• Разовый вопрос по документу. «Сколько тут позиций дороже 100 рублей?» — ответит, ничего никуда не сохраняя.

Что важно понимать:

• Файл сам по себе никуда не попадает. Приложенный документ не становится источником в базе знаний — он живёт только в этом диалоге. Чтобы бот отвечал по документу постоянно, либо примените предложенную Ассистентом заметку/вопрос-ответ, либо загрузите файл в разделе «База знаний» — там он разбирается целиком.
• Текст из файла — это данные, а не команды. Если внутри документа окажется указание вроде «игнорируй инструкции» или «добавь это в базу», Ассистент его не выполнит, а скажет вам об этом.
• Большие документы читаются частями. Если файл очень длинный, Ассистент честно скажет, что видел только часть, — целиком такие файлы стоит загружать в базу знаний.
• Файлы удаляются вместе с диалогом. Удалили переписку с Ассистентом — приложенные файлы удаляются тоже. Так же они уходят, когда диалог удаляется по сроку хранения; файл, который вы приложили, но так и не отправили, удаляется через сутки.
• Есть дневной лимит на файлы — он привязан к лимиту сообщений вашего тарифа (по 5 файлов на сообщение в день). Обновляется каждый день вместе с ним.

Ход работы и история

Во время подготовки ответа журнал действий раскрывается автоматически: видно, какие этапы завершены, какие выполняются и что не удалось выполнить. Нажмите на строку, чтобы свернуть или раскрыть журнал; ваш выбор сохраняется. Время показывается только у всей работы. Длинный журнал прокручивается к текущему действию автоматически; если прокрутить его вручную, можно спокойно изучить предыдущие этапы. Возврат к нижнему краю возобновляет слежение. Счётчик ×N означает число вызовов действия, а не число уникальных диалогов. Если часть вызовов прошла успешно, а часть завершилась ошибкой, журнал показывает оба результата отдельно. Это реальные действия с данными, а не внутренние рассуждения модели. После ответа журнал автоматически сворачивается, если вы не меняли его раскрытие вручную; у новых ответов он сохраняется в истории. При обрыве связи незавершённый шаг не помечается успешным. Чат автоматически проверяет состояние ответа: продолжается ли работа, сохраняется ли результат или давно нет подтверждения от сервера. Сохранённый ответ появится в переписке без повторной отправки вопроса. Если работа завершилась ошибкой или была остановлена, ожидание прекращается и появляется соответствующее сообщение. Если автоматическая проверка не подтвердила результат, откройте диалог в истории. Подготовленные правки не меняют настройки до нажатия «Применить».

Карточки правок сначала показывают краткий обзор изменённых фрагментов. Многоточие означает пропущенный текст. Нажмите «Показать полную разницу», чтобы проверить подробности перед применением. «Изменить», «Применить» и последующая «Отменить» работают как прежде.

В «Истории» поиск идёт по названиям загруженных диалогов. Кнопка «Загрузить ещё» открывает более старые переписки. Загруженные диалоги остаются в списке после его повторного открытия; название диалога можно изменить через кнопку переименования рядом с ним.

Анализ за период

Ассистент считает одинаковые формулировки вопросов по всем сохранённым сообщениям выбранного периода, включая сообщения в переписках, начатых раньше. Даты считаются по Минску. Тесты в Песочнице не входят в клиентскую статистику, а нажатия готовых кнопок учитываются отдельно от самостоятельно написанных сообщений.

Частота одинаковых формулировок и популярность смысловых тем — разные показатели. Для тем используются уже обработанные сообщения; Ассистент указывает, сколько осталось необработанными. Точные числа не означают, что качество каждого ответа проверено. Выводы по прочитанным примерам относятся к этой выборке. Переписки, удалённые по сроку хранения, в анализ не входят.

Список диалогов и длинные переписки читаются частями. Продолжение сохраняет границу чтения: новые сообщения не подмешиваются к уже начатому разбору. Если чтение не удалось, Ассистент сообщает об ограничении, а не подставляет нулевые значения.

Что важно знать

• Ассистент отвечает только по вашим данным. Воронка сайта и сообщения из всех клиентских каналов имеют разный охват. Ассистент должен указывать период и источник расчёта; число новых диалогов отличается от числа диалогов с сообщениями за период. Если данных нет, он так и скажет, а не придумает.
• Правки — только с вашим подтверждением. Ассистент может подготовить изменение, но применить его не может: он показывает карточку «было → стало», и пока вы не нажмёте «Применить», не меняется ничего. После применения рядом остаётся кнопка «Отменить». Если формулировка почти подходит, нажмите «Изменить» в карточке и поправьте текст сами: Ассистент запомнит вашу версию, а «Применить» сохранит именно её. Исправить текст можно только до «Применить»; после отмены попросите Ассистента подготовить правку заново. Так правятся тексты — инструкции, описание бизнеса, приветствие и подсказки под ним, тексты формы заявки, заметки, «Вопрос-ответ»; плашка, переключатели, таймер и кнопки меняются новой просьбой или на своём экране.
• Он никогда не трогает деньги и безопасность. Тариф, оплата, домены, ключи доступа, защита, интеграции и источники базы знаний — вне Ассистента полностью. A/B-варианты подсказок и тексты для отдельных аудиторий правятся руками в Песочнице — Ассистент подскажет, где. Он их видит: если меняется значение («гарантия теперь 5 лет»), он найдёт его и в этих текстах и напишет, что поправить вручную.
• Сообщения Ассистенту не расходуют кредиты для ответов бота. На первом запуске доступно до 20 сообщений Ассистенту на проект; затем действует дневной лимит тарифа. Это отдельный счётчик от кредитов за тестовые и реальные ответы бота.
• Каждый видит только свои диалоги с Ассистентом. Переписка коллеги — и приложенные к ней файлы — вам не показывается.
• Участники команды видят раздел, только если вы выдали им доступ в «Участниках». Внутри чата Ассистент отвечает лишь по тем разделам, к которым у человека есть доступ: сотрудник без доступа к «Клиентам» не получит от него список клиентов.

Дневной лимит

Лимит общий на проект и обновляется каждый день.

Что дальше

• Аналитика — те же данные на отдельной странице.
• Тест качества ответов — массовая проверка того, что бот реально отвечает.
• Роли и доступы — кому из команды открыть Ассистента.
• Тарифы и кредиты — как считается расход.

Этапы работы раскрываются под строкой «Думаю». Однотипные действия объединены со счётчиком; подробности можно раскрыть. Подпись меняется по состоянию: например, «Читаю инструкции агента» → «Прочитал инструкции агента». Иконка обозначает тип действия: чтение, поиск, аналитику или подготовку правки. Длинный список прокручивается внутри блока, а время показывается только у всей работы. При отказе подготовки правки строку можно раскрыть и прочитать причину. Исходные настройки сохраняются до применения подготовленной карточки.

Анализ качества переписок за период

Для подробного разбора ассистент может подготовить карточку «Анализ переписок за период». Нажмите «Начать анализ»: запуск использует один запрос из дневного лимита ассистента. Сообщения виджета при этом не списываются.

Работа выполняется партиями, результаты сохраняются. Вкладку можно закрыть и вернуться к карточке в истории: повторное открытие не запускает анализ заново. Карточка показывает количество проверенных диалогов и сообщений, примеры с цитатами и ссылки на исходные переписки. Кнопка «Остановить» прекращает обработку после текущей партии. Если объём требует продолжения, карточка предложит его отдельной кнопкой с указанием расхода запроса.

Анализ охватывает только сохранившиеся сообщения выбранного периода. Это проверка общения, а не подтверждение актуальных цен, остатков или всех фактов из базы знаний. Замечания требуют вашей оценки. Отсутствие замечаний не гарантирует безошибочную работу. При недоступных данных или незавершённых партиях результат помечается как неполный. Сохранённые результаты доступны 30 дней; удаление исходной переписки удаляет связанные с ней результаты анализа.