Посетитель может прислать фотографию прямо в чат, а агент — прочитать её и ответить по ней. Обычно так присылают фото товара («такой цвет есть?»), скриншот ошибки или снимок документа.
Как это включить
Отдельного переключателя нет. Скрепка появляется в чате сама, когда выполнены два условия одновременно:
- Тариф — «Хобби» и выше. На бесплатном тарифе вложения не работают.
- Выбранная ИИ-модель понимает изображения.
Если не выполнено хотя бы одно, скрепки в чате просто не будет — посетитель не увидит ни кнопки, ни возможности перетащить файл.
Какие модели понимают картинки
Понимают: GPT-5.6 Luna, GPT-5.6 Terra, GPT-5.6 Sol, Claude Sonnet 5, Claude Opus 5, Claude Fable 5, Grok 4.3. Картинки читают и модели прошлых поколений — если ваш агент давно работает на Claude Opus 4.8, Claude Sonnet 4.6 или GPT-5 Mini, менять ничего не нужно.
Не понимают: все модели DeepSeek.
Это частая причина, по которой скрепка не появляется на платном тарифе: DeepSeek — самая экономная модель, и её выбирают ради цены, а картинки она не читает. В списке моделей такие помечены плашкой «Без картинок». Модель меняется в разделе Песочница → AI, подробнее — в статье «AI».
Что можно прислать
PNG, JPEG, WebP и GIF — до 10 МБ.
Посетитель нажимает на скрепку или перетаскивает картинку в окно чата.
Файл другого типа или тяжелее 10 МБ просто не прикрепится, без сообщения об ошибке: посетитель может решить, что чат сломался. Если такое повторяется, стоит написать об ограничении в приветствии или в подсказке.
Где проверить
В Песочнице — там тот же чат, что видит посетитель. Удобно проверить, что модель действительно читает картинки.
Но правило там мягче: Песочница смотрит только на модель и не проверяет тариф. На бесплатном тарифе скрепка в Песочнице будет работать, а на сайте её не будет. Проверять «увидит ли это посетитель» надо на самом сайте.
Где вы увидите присланное
В разделе «Диалоги» — картинка показывается прямо на сообщении посетителя, клик открывает её целиком в новой вкладке. Так же и в режиме живого оператора: менеджер, подключившийся к диалогу, видит фото в «Диалогах» и отвечает по нему. А вот если он отвечает из Telegram, туда уходит только текст — картинка останется в кабинете.
Если файл к этому моменту уже удалён, на его месте будет плитка «Изображение недоступно» — сама переписка останется на месте.
Что важно знать
- Ответ по картинке списывает столько же кредитов, сколько обычный ответ выбранной модели, — подробнее в статье «Тарифы и кредиты».
- Агент отвечает по картинке в рамках своей базы знаний: он опишет, что видит, но не придумает характеристики товара, которых у него нет.