Контент

Вкладка «Контент» в Песочнице — это всё, что посетитель видит и читает в чате: имя ассистента, приветствие, подсказки, уведомления, кнопки и — самое важное для заявок — триггеры. Всё меняется в Песочнице, сохраняется автоматически, а превью справа обновляется сразу.

Отображаемое имя

Имя, под которым агент подписан в шапке чата (например, «Ассистент» или «Анна, помощник»). Короткое и понятное имя вызывает больше доверия, чем безликое «Бот».

Приветственные сообщения

Сообщения, которыми бот встречает посетителя при первом открытии чата. Каждое поле — отдельный «пузырь» в чате (до 5).

Приветствие задаёт тон всего диалога. Держите его дружелюбным и коротким и сразу подсказывайте, чем агент полезен: «Здравствуйте! Подскажу по услугам, ценам и доставке». Так посетитель понимает, что спросить, и охотнее начинает разговор.

Приветствие — обычное сообщение агента: как только посетитель ответил, оно остаётся у него в переписке и вместе с ней попадает в раздел «Диалоги». Кредитов не стоит. Так работает виджет на сайте и публичная ссылка на чат; в Песочнице приветствие видно на экране, но в историю диалога не пишется — здесь вы правите текст на ходу, и записывать черновик как сказанное клиенту было бы неверно.

Links in messages

Website links in greetings and chat replies open in a new browser tab, including links to your own site. The conversation and any unfinished message stay in the widget. Email and phone links open the visitor's email or calling application.

Use complete website addresses starting with https:// or http:// in instructions and scripted replies. A relative path such as /installments has no customer-site base in the widget and may lead to the wrong page.

Таймер обратного отсчёта

Если у вас акция с дедлайном, включите «Таймер» под редактором приветствия и вставьте токен {таймер} в любой текст приветствия или триггера:

⏰ До конца предложения: {таймер}

На сайте токен превращается в живой отсчёт, который тикает каждую секунду — например «5ч 41м 22с». Два режима:

• До конца дня — отсчёт до полуночи в выбранном часовом поясе, каждый день начинается заново. Классика ежедневных акций.
• До конкретной даты — отсчёт до момента, который вы укажете. Когда время вышло, сообщение с таймером автоматически скрывается — посетитель никогда не увидит «истёкшую» акцию.

Таймер всегда честный: он показывает реальное оставшееся время, а не нарисованную цифру.

Важно: сообщение с токеном показывается, только пока отсчёт идёт. Если таймер выключен, дата не заполнена или уже прошла — такое сообщение не показывается целиком (посетитель никогда не увидит ни сырой {таймер}, ни «истёкшую» акцию). В Песочнице об этом предупредит жёлтая плашка под настройками таймера.

Подсказки

Короткие популярные вопросы-кнопки внизу чата (до 4), например «Какие тарифы?» или «Как оформить заказ?». Посетителю проще нажать готовую кнопку, чем формулировать вопрос самому — это снижает порог входа и мягко направляет диалог к нужным темам.

• Порядок подсказок можно менять перетаскиванием.
• Переключатель «Показывать подсказки всегда»: если включён, кнопки остаются после первого сообщения; если выключен — исчезают, как только посетитель написал сам.
• У каждой подсказки есть действие:
  • «Спросить в чате» — текст уходит агенту как вопрос, отвечает ИИ. Цена ответа зависит от выбранной модели;
  • «Ответить текстом» — агент отвечает заранее написанной репликой, без обращения к ИИ. 1 кредит. Удобно для предсказуемых шагов воронки: «Не знаю — подскажите» → «Сейчас подберём, это просто 😊 / Для каких целей чемодан рассматриваете?»;
  • «Открыть форму» — агент сразу открывает форму заявки, тоже без ИИ. 1 кредит. Выбранная кнопка записывается в карточку лида. Работает, когда в настройках эскалации выбран режим «Показать форму с полем телефона».
• У двух последних действий есть поле текста — «Ответ бота» или «Сообщение перед формой». Переносы строк сохраняются: то, что вы написали с новой строки, с новой строки и покажется.
• Цепочка кнопок. Под кнопкой с действием «Ответить текстом» можно добавить «Кнопки после ответа» — следующий вопрос с вариантами. Так собирается короткая квалификация: размер → срочность → город. Каждый шаг идёт мгновенно, без ИИ, 1 кредит за шаг. Шагов до трёх, кнопок на шаге до четырёх. Если посетитель вместо нажатия напишет что-то сам, отвечает ИИ, и он видит всё, что посетитель уже выбрал кнопками. Кнопка «Спросить в чате» в конце цепочки тоже передаёт разговор ИИ — с учётом всех ответов. Если посетитель перезагрузит страницу посреди цепочки, кнопки шага пропадут, а ИИ продолжит разговор по переписке.
• В виджете на сайте и по публичной ссылке на чат нажатие кнопки и ответ бота сохраняются в диалог, поэтому переписка в «Диалогах» выглядит целостно, а бот помнит выбор посетителя, если тот продолжит чат вопросом. В Песочнице нажатия записываются в историю вместе со следующим вашим сообщением — так агент в превью видит всю цепочку кнопок, как на сайте.
• Если действие «Открыть форму» выбрано, а режим эскалации не «Показать форму с полем телефона», открывать нечего — кнопка тогда работает как обычный вопрос в чат.

Добавляйте сюда вопросы, которые задают чаще всего, — это самые частые «двери» в диалог.

Подсказка поля ввода

Серый текст-плейсхолдер в поле ввода (например, «Сообщение…» или «Напишите ваш вопрос»). Мелочь, но помогает посетителю понять, что здесь можно писать свободно.

Оценка ответов

Кнопки 👍 / 👎 под каждым ответом бота. Посетитель отмечает, насколько ответ полезен, а вы видите слабые места и улучшаете агента. Если такой сигнал не нужен — отключите.

ИИ предлагает быстрые ответы

Если включить этот переключатель, бот будет прикладывать к ответу до 3 кнопок с готовыми вариантами ответа посетителя — например «40 литров», «Да, подберите». Варианты подбирает сам ИИ, они приходят вместе с ответом и не тратят дополнительных кредитов. Нажатие на кнопку — обычное сообщение в чат (как если бы посетитель набрал этот текст сам).

Это снижает усилие посетителя: вместо того чтобы формулировать следующий шаг, он выбирает готовый — и диалог движется к заявке быстрее.

Кнопки приходят не в каждом ответе, и это правильно. Бот предлагает их там, где ответ — короткий понятный выбор, и молчит, когда:

• он ничего не спросил или разговор закончен;
• нужен развёрнутый ответ — имя, телефон, адрес, «что именно ищете»;
• он попросил контакты, показал форму или передал диалог человеку;
• посетитель уже назвал это сам (переспрашивать кнопками то, что человек только что написал, — худшее, что кнопки могут сделать);
• те же варианты он уже предлагал ходом раньше, а посетитель ответил своими словами.

Одна кнопка — нормальный случай, а не сбой: когда естественный ответ не выбор, а согласие («Записал. Подобрать варианты?» → «Давайте»).

Кнопки живут только под последним ответом: как только бот отвечает снова, прошлый ряд исчезает — так же, как в переписке не остаётся смысла возвращаться к позавчерашнему вопросу. Если пролистать диалог назад, кнопок там не будет, и это не сбой.

Рядом с формой захвата контакта и рядом с кнопкой действия (CTA) кнопки не показываются: на таком ходу у посетителя одно целевое действие, и второй ряд выбора только отвлекал бы.

Посетитель всегда может ответить своими словами — поле ввода не блокируется, и печатать вместо нажатия нормально.

Закрываемое уведомление

Короткая плашка над чатом — чтобы сразу показать что-то важное. Она исчезает, как только посетитель отправит первое сообщение или закроет её крестиком. Поддерживает ссылки.

Частый сценарий — предупредить о сборе персональных данных:

Начиная диалог, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Так же сюда удобно поместить акцию или график работы: «До конца недели скидка 20%», «На связи с 9:00 до 19:00».

Кнопки под ответами (CTA)

Бот может прикреплять к своим ответам кнопку — например, «Забронировать», «Оплатить» или «Написать в WhatsApp». Кнопок можно завести до 8. Для каждой задаётся:

• текст — что написано на кнопке;
• ссылка — https://…, tel:+375… или mailto:…;
• когда показывать — подсказка для бота (например, «Клиент готов записаться или спрашивает про свободное время»), до 400 символов.

Важно: бот сам решает, когда кнопка уместна, ориентируясь на эту подсказку и контекст диалога. Поэтому кнопка появляется в нужный момент, а не в каждом ответе.

Триггеры — агент сам начинает диалог

Это, пожалуй, самый важный раздел для заявок. Триггер — это проактивное сообщение-подсказка, которое само всплывает над кнопкой чата в нужный момент: например, через несколько секунд после захода, при попытке закрыть вкладку или на конкретной странице.

Зачем они нужны

Большинство посетителей никогда не открывают чат сами — они уходят с вопросом в голове. Триггер работает как внимательный продавец в зале: подходит в правильный момент и предлагает помощь — «Подсказать с выбором?». Это превращает молчаливых посетителей в диалоги, а диалоги — в заявки. Во многом именно от триггеров зависит, сколько заявок собирает виджет.

msg8 настраивает их за вас

При создании агента msg8 анализирует ваш сайт, определяет нишу бизнеса и сам подбирает набор триггеров под типичные сценарии — какие сообщения, на каких страницах и в какой момент показать. То есть проактивная работа включена «из коробки», без ручной настройки.

Эти триггеры можно оставить как есть, отредактировать или добавить свои. Каждое готовое сообщение начинается с одной эмодзи по смыслу момента (👋 приветствие, 🚚 доставка, 📅 запись): подсказка всплывает там, куда посетитель не смотрит, и именно эмодзи цепляет взгляд. В своих текстах держитесь того же правила — одна эмодзи, только в начале.

Задача подсказки — клик, а не разговор. По клику посетитель попадает на приветственный экран чата: ваше предложение, вопрос и кнопки ответа. Разговор начинает приветствие, поэтому пересказывать его в подсказке не нужно — достаточно, чтобы они говорили об одном и том же.

Показ подсказки бесплатен, и нажатие тоже. Клик открывает чат с приветственным сообщением, как если бы посетитель нажал кнопку виджета: он сразу видит ваше предложение, вопрос и кнопки ответа. Кредит спишется за следующий ответ агента.

Исключение — посетитель, у которого диалог уже начат: приветствие ему не показывается, поэтому текст подсказки приходит в диалог сообщением агента (1 кредит).

Если он нажал кнопку внутри подсказки, платный только ответ на неё.

Когда показывать (типы триггеров)

• Через N секунд после захода — мягкое приветствие новому посетителю.
• При скролле страницы — когда человек дочитал до определённого места.
• Курсор уходит со страницы — попытка закрыть вкладку: последний шанс удержать.
• После N просмотров страниц — посетитель явно что-то ищет.
• Бездействие на странице — завис на странице, возможно, не нашёл нужное.
• На конкретной странице (URL) — например, своё сообщение на странице оплаты.
• При повторном визите — для вернувшихся посетителей.

Тонкая настройка каждого триггера

В тексте триггера тоже работает токен {таймер} (см. раздел «Таймер обратного отсчёта» выше) — подсказка с живым отсчётом заметно сильнее статичной.

Кроме текста сообщения (до 2 «пузырей») у триггера есть расширенные настройки:

• Где показывать / не показывать — по адресу страницы (например, только на /cart).
• Устройство — все, только десктоп или только мобильные.
• Кому показывать — все, новые или вернувшиеся посетители.
• Авто-скрытие, показов за сессию, пауза после закрытия — чтобы не быть навязчивым.
• A/B-тест текста — половине посетителей вариант A, половине B; в аналитике видно, какой работает лучше.
• Быстрые ответы — до 4 маленьких кнопок прямо в подсказке, обычно хватает 1–3: посетитель тапает и сразу попадает в чат с этим ответом. Три действия: «Спросить в чате», «Ответить текстом» (заранее написанная реплика агента, 1 кредит) и «Открыть форму» (1 кредит). Под «Ответить текстом» можно собрать цепочку кнопок, как в разделе «Подсказки».
• Цель (лид, продажа, вовлечение, удержание) — для аналитики, чтобы оценивать эффективность.

Над всеми триггерами есть два общих ограничителя — они настраиваются в блоке «Триггеры», рядом друг с другом.

Пауза между триггерами — чтобы подсказки не появлялись подряд и не спамили посетителя. Она отсчитывается от момента, когда подсказка исчезла с экрана, и работает одинаково в обоих случаях: закрыл ли её посетитель крестиком или она скрылась сама по авто-скрытию. Крестик дополнительно глушит этот триггер на 1 час по умолчанию («пауза после закрытия», в часах). Просто скрывшаяся подсказка так не наказывается: посетитель ничего не отклонял.

Максимум подсказок за визит — общий потолок поверх всех триггеров и пауз. По умолчанию 3; 0 — без ограничения. Этот потолок сильнее настроек внутри триггеров: если у пяти триггеров стоит по 2 показа, а здесь 3, посетитель увидит три подсказки, а не десять. Обычно двух-трёх за визит достаточно — дальше подсказки скорее раздражают, чем помогают.

Что считается «визитом». Визит заканчивается, если подсказок не было 30 минут — так же, как считают визиты веб-аналитики. Тогда счётчики обнуляются: и «показов за сессию» у каждого триггера, и общий максимум подсказок за визит. Поэтому вкладка, оставленная открытой на весь день, не выключает подсказки навсегда.

Как проверить триггеры у себя. Подсказки видны только на реальном сайте со встроенным виджетом — в превью на этой странице их нет: превью показывает окно чата, а всплывающие сообщения показывает скрипт на вашем сайте. Проверяйте в новом окне инкогнито: в обычном окне у браузера уже сохранено, что вы эти подсказки видели, и повторно они появятся только после паузы. И помните, что после открытия чата подсказки на этой странице больше не показываются — нужна перезагрузка.

Лучшие практики

• Начните с автоматического набора от msg8 — он уже учитывает вашу нишу.
• Не перегружайте: 2–4 продуманных триггера работают лучше, чем десяток.
• Под страницу — своё сообщение: на товаре «Помочь с выбором?», на оплате «Подсказать по оформлению?».
• Используйте «курсор уходит со страницы», чтобы удержать уходящих.
• Со временем смотрите аналитику и оставляйте то, что реально приносит диалоги и заявки.

Что дальше

• AI — модель и инструкции агента.
• Дизайн виджета — внешний вид чата.

Editor layout

The “Подсказки” and “Триггеры” sections start collapsed. Click a heading to edit that section. The trigger heading shows the number of configured triggers.

Countdown in assistant replies

Configured sales flows can use a shorter qualification sequence without an urgency question. A trip-selection entry can recommend a size and continue directly to the next unanswered city or purchase-mode question. Existing conversations keep their history; previously displayed urgency choices remain recognized so visitors can continue the shortened sequence.

Clear typed answers can continue the same sequence as buttons. Explicit visitor corrections take priority over advertising signals. Ambiguous statements and visitors' own questions use the existing assistant; choosing a method of assistance does not cancel a previously stated refusal to leave contact details.

The same {timer} or {таймер} token also works in completed assistant replies, including scripted contact offers. The countdown follows the agent's existing timer setting. When it is disabled or a fixed deadline expires, only the timer line is removed from an ordinary chat reply; its remaining text and contact form stay visible. Greeting and trigger messages retain their existing whole-message expiry behavior.

Foreground hint delivery

New hints appear only while the website tab is visible. If a timed or other persistent trigger becomes due in a background tab, it waits until the visitor returns. Temporary blockers, such as an existing hint, the configured pause between hints, or a focused composer with a draft, postpone delivery instead of losing the trigger. All page conditions, frequency limits and dismissal suppression are checked again before display.

Configured delays remain ordinary elapsed time; returning does not restart an already elapsed delay. Opening the chat cancels remaining proactive hints for that page load. Exit-intent events are not replayed after returning, and an idle trigger starts its inactivity delay again. A hint that was already displayed keeps its existing auto-hide behavior.