Два простых способа добавить знания вручную: заметка — произвольный текст, и вопрос-ответ — точные пары. Оба удобны, когда нужной информации нет на сайте или в файлах.
Заметки
Откройте База знаний → Заметки → «Добавить заметку». Укажите необязательный заголовок (например, «FAQ» или «Политика возврата») и вставьте содержимое — внизу показывается счётчик символов.
Заметка — это любой текст, а не короткая пометка: сюда помещается и полное описание услуги, и регламент на несколько страниц.
Готовую заметку можно открыть и поправить: в списке источников у неё есть кнопка «Заметка». После сохранения база переобучается — бот начнёт отвечать по-новому через минуту-другую.
Когда пригодится:
- информация, которой нет на сайте (внутренние регламенты, условия);
- материал, который краулер читает плохо;
- быстрые правки и дополнения.
Вопрос-ответ
Откройте База знаний → Вопрос-ответ → «Добавить вопрос-ответ». Введите вопрос и ответ, кнопкой «Добавить пару» добавьте столько пар, сколько нужно, и нажмите «Сохранить».
Вопрос-ответ приоритетнее других источников. Если на вопрос есть подходящая пара, агент ответит именно из неё, близко к вашей формулировке. Поэтому используйте этот источник для тем, где принципиально отвечать точно и без додумываний: оплата, рассрочка, доставка, гарантия, возврат.
Советы:
- Формулируйте вопрос так, как его задаёт клиент: «Как оформить заказ?», «Есть ли рассрочка?».
- Ответ — кратко и по делу.
Готовые пары можно посмотреть и поправить: в списке источников у набора есть кнопка «Вопросы». В ней можно изменить формулировку, добавить пару или удалить лишнюю, а затем нажать «Сохранить» — набор останется тем же, второй не создастся. После сохранения база переобучается, и бот начинает отвечать по-новому через минуту-другую.
💡 msg8 сам подсказывает пропущенные темы в панели «Пропуски в базе знаний» — их можно одной кнопкой перенести в «Вопрос-ответ». Подробнее — в разделе «Качество ответов».
Что дальше
- Качество ответов — как добиться точных ответов.
- Обзор источников — все четыре типа источников.