Подключите Telegram-бота, и клиенты смогут писать вашему AI-агенту прямо в Telegram — с ответами по базе знаний и передачей вам, когда нужен человек. Это входящий канал: тот же движок, что и в виджете на сайте, только диалог идёт в мессенджере.
Доступно на тарифе Рост и выше.
Два бота: клиентский и оператор
Это разные роли, поэтому и боты разные:
- Клиентский бот (настраивается здесь) — публичное лицо, ему пишут клиенты.
- Оператор-бот (раздел «Интеграции» → «Telegram-оператор») — приватный, в него приходят карточки эскалации, и вы отвечаете клиенту прямо оттуда.
Один Telegram-бот не может быть одновременно клиентским и оператором — заведите двух ботов в @BotFather. Оператор-бот можно не подключать: тогда вы отвечаете из раздела «Диалоги» в дашборде.
Как подключить
- Откройте @BotFather, отправьте
/newbotи создайте отдельного бота для клиентов. Задайте ему имя, аватар и описание — это его публичное лицо. - Скопируйте токен вида
123456:ABC-def…. - В агенте откройте Интеграции → карточка Telegram-бот → вставьте токен и нажмите «Подключить».
- Готово: под карточкой появится ссылка вида
t.me/ваш_бот. Разместите её на сайте, в подписи письма или соцсетях.
Когда подключаетесь вы
Настройте передачу оператору в разделе Настройки → Передача оператору: выберите режим «Подключить менеджера к диалогу» и подключите оператор-бота. Тогда при срабатывании правила диалог уходит вам в Telegram; вы отвечаете обычным ответом на сообщение — и он приходит клиенту в его чат. Кнопка «Вернуть AI» возвращает диалог боту.
Передача при неуверенности
В том же разделе включите «Передавать, когда бот не уверен». Если агент не нашёл ответ в базе знаний, диалог автоматически уйдёт вам, а не превратится в догадку — это ключевая настройка для качественной поддержки.
Что понимает бот
- Текст — вопросы клиентов по вашей базе знаний.
- Фото и скриншоты — например, скриншот ошибки; агент их видит.
- Контакты, которые клиент оставит в переписке, попадают в раздел «Лиды».