Точность агента зависит от трёх вещей: базы знаний, инструкций и модели. Ниже — как настроить каждую, чтобы агент отвечал полезно и не выдумывал.
Бот отвечает неправильно — что проверить
Если агент отвечает не то, путается, выдумывает или говорит «не знаю» про то, что у вас на сайте есть, — причина почти всегда в одном из четырёх пунктов. Проверяйте по порядку.
- Нужного текста нет в базе знаний. Самая частая причина. Задайте тот же вопрос в «Песочнице» и посмотрите, что агент ответит там. Если информации в базе нет — добавьте её (шаг 1 ниже).
- Текст есть, но агент его не читает. Так бывает с картинками, схемами, сканами и сайтами, которые плохо разбираются краулером. Всё важное нужно вынести в текст (шаг 1).
- Информация есть, но агент подаёт её не так. Тон, длина, что говорить и чего не говорить — это инструкции, а не база знаний (шаг 2).
- Вопрос частый и ответ должен быть дословным. Заведите пару во вкладке «Вопрос-ответ»: она перебивает общий поиск по базе (шаг 3).
Если агент путается в ценах, наличии или характеристиках товаров — их источником должен быть каталог товаров, а не текст в базе знаний. Цены, переписанные руками в текст, устаревают, и агент будет уверенно называть старые.
Чтобы не проверять по одному вопросу за раз, прогоните набор вопросов через «Тест качества ответов» — он покажет сразу, на чём агент спотыкается.
1. Наполняйте базу знаний читаемым текстом
Агент отвечает строго по тексту источников — поэтому чем понятнее и структурнее текст, тем точнее ответы.
- Некоторые сайты плохо читаются краулером. Если агент «не видит» нужную информацию с сайта — скопируйте её как текст или загрузите PDF.
- msg8 осознанно не распознаёт картинки, видео и графику. Всё важное выносите в текст.
- Структурируйте данные: списки, чёткие формулировки, конкретика вместо «возможно» и «уточняется».
Плохо — расплывчато, агент не сможет ответить уверенно:
Товар «Виджет123». Цвет вроде красный или синий. Скидка непонятная.
Вес примерно 1 или 1.5 кг. Доставка когда-то. Упаковка наверное коробка.
Хорошо — конкретно и структурно:
Товар: Виджет123
Цвет: красный, синий
Скидка: 50%
Вес: 1.5 кг
Доставка: 1–2 недели в зависимости от региона
Упаковка: стандартная коробка
2. Настройте инструкции (вкладка AI)
Инструкции задают роль агента, тон и границы тем.
💡 После онбординга у агента уже есть базовая инструкция — она эффективно работает примерно в 90% случаев. Не удаляйте её целиком: лучше дополняйте и правьте точечно под свой бизнес.
Если нужно переписать с нуля, возьмите шаблон за основу:
### Роль
Ты — дружелюбный консультант компании «Ромашка». Твоя задача — помогать
посетителям с вопросами о товарах, ценах и условиях.
### Поведение
- Отвечай вежливо и по делу.
- Используй только информацию из базы знаний. Если ответа в ней нет —
честно скажи об этом и предложи связаться с менеджером.
- Не уходи от темы: мягко возвращай разговор к продуктам компании.
- Отвечай естественно, не упоминай «базу знаний» или «обучающие данные».
3. Используйте «Вопрос-ответ» для точных ответов
Для частых и важных вопросов добавьте точные пары «вопрос–ответ» (тип источника «Вопрос-ответ»). На них агент отвечает предсказуемо, близко к вашей формулировке.
Этот источник имеет приоритет над другими. Если на один и тот же вопрос есть и пара, и информация на сайте, агент возьмёт ответ из пары (при условии, что она действительно соответствует вопросу). Поэтому в «Вопрос-ответ» вносите темы, где принципиально отвечать точно и без додумываний: условия оплаты, рассрочка, доставка, гарантия, возврат.
💡 Заметили неточный ответ в разделе Диалоги? Добавьте правильный вариант парой «вопрос-ответ» — и агент исправится на будущее.
4. Следите за пробелами в базе
В разделе «База знаний» есть панель «Пропуски в базе знаний». msg8 раз в неделю (или по кнопке «Запустить сейчас») анализирует вопросы, на которые бот не смог ответить, и группирует их в темы. Любую такую тему можно одной кнопкой перенести в «Вопрос-ответ» с уже готовым черновиком ответа — так база постепенно закрывает всё больше вопросов.
5. Подберите модель (вкладка AI)
По умолчанию уже выбрана оптимальная модель по соотношению цена/качество — для старта менять её не нужно. Если хотите попробовать другую, сначала протестируйте её на своих реальных вопросах в Песочнице и оцените расходы: разные модели стоят по-разному.
После любых изменений в базе знаний агент дообучается автоматически — статус виден как «Бот обучен».