База знаний — это всё, на чём агент строит ответы. В msg8 четыре типа источников; управление — в разделе «База знаний».
Типы источников
- Сайт. Краулер msg8 обходит ваш сайт (весь сайт, карту sitemap или отдельные адреса) и извлекает текст страниц. Можно включить автообновление — агент будет подхватывать изменения на сайте сам.
- Файлы. PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD, CSV — до 25 МБ каждый. Лимит базы по тарифу считается по извлечённому тексту, а не по размеру файла. Статус обработки виден по каждому файлу.
- Заметки. Произвольный текст любой длины — удобно для информации, которой нет на сайте или которую краулер читает плохо.
- Вопрос-ответ. Пары «вопрос–ответ» для точных, предсказуемых ответов на частые вопросы. Этот источник приоритетнее сайта и файлов: если подходящая пара есть, агент возьмёт ответ оттуда. Используйте его для критичных тем — оплата, рассрочка, доставка, гарантия. Готовый набор можно открыть и отредактировать кнопкой «Вопросы» в списке источников.
Как агент использует источники
На каждый вопрос msg8 находит самые релевантные фрагменты из всех источников и формирует ответ на их основе. Поэтому агенту не нужно «помнить» весь текст — он опирается ровно на то, что относится к вопросу.
После добавления или изменения источников агент дообучается: в дашборде это видно по статусу «Бот обучен», количеству страниц и объёму базы (например, «3 стр. • 22 КБ»).
Сколько можно загрузить
Тариф ограничивает три вещи: объём базы, число источников и сколько страниц краулер обойдёт за один заход.
| Тариф | Объём базы | Источников | Страниц за обход сайта |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 1 МБ | 10 | 50 |
| Хобби | 20 МБ | 20 | 750 |
| Рост | 50 МБ | 50 | 2 250 |
| Бизнес | 100 МБ | 100 | 7 500 |
Объём базы считается по извлечённому тексту, а не по весу файлов. Считаются символы: 1 МБ — это примерно 1 000 000 символов, то есть на бесплатном тарифе помещается около миллиона символов, на «Бизнесе» — около ста миллионов. PDF на 10 МБ, в котором одни сканы страниц, даст почти пустой текст, а простой текстовый файл на 1 МБ займёт весь мегабайт бесплатного тарифа. Сколько символов занято сейчас, видно в разделе «База знаний» рядом со статусом обучения.
Не путайте с лимитом на один файл. Отдельный файл не может быть тяжелее 25 МБ — это ограничение загрузки, и оно одинаково на всех тарифах. К объёму базы оно отношения не имеет.
Один обход сайта ≠ весь сайт. Если страниц больше, чем даёт тариф, краулер возьмёт столько, сколько разрешено. Для большого сайта имеет смысл указать краулеру конкретные разделы, а не весь домен целиком.
Удаление источников
Удалять можно на трёх уровнях — в разделе «База знаний»:
- Источник целиком — кнопка «Удалить» в строке источника. Содержимое и векторы стираются безвозвратно.
- Сразу несколько источников — отметьте их галочками и удалите одним действием.
- Отдельные страницы сайта — откройте источник-сайт и удалите из списка только лишние страницы, оставив остальные.
Удаление освобождает место в лимите тарифа сразу. Страницы, удалённые вручную из источника-сайта, при автообновлении не возвращаются — краулер помнит, что вы их убрали.
💡 Хотите, чтобы агент отвечал точнее? Загляните в раздел «Качество ответов» — там про читаемость текста, инструкции и точные пары «вопрос-ответ».
Что дальше
- Добавление сайта — обход, ручные ссылки и автообновление.
- Загрузка файлов — форматы и как считается объём.
- Заметки и вопрос-ответ — точные ответы на частые вопросы.
- Тарифы и кредиты — что входит в каждый тариф.