Каталог товаров
Каталог — это структурированный список ваших товаров (название, цена, наличие, характеристики, ссылка), по которому агент точно отвечает о товарах: подбирает подходящие по запросу, называет цену и остаток, советует и даёт ссылку на товар. (Доступность зависит от тарифа.)
Зачем это нужно: без каталога бот отвечает о товарах по тексту с сайта — для общих вопросов этого хватает, но цены и наличие могут быть неточными. Каталог превращает агента в продавца-консультанта с актуальными данными.
Как подключить
Откройте раздел «Каталог», вкладка «Источник». Основной способ — по ссылке на фид; есть и другие:
- По ссылке на фид (рекомендуется) — вставьте ссылку на товарный фид (YML, Google Merchant или CommerceML). msg8 проверит её, загрузит каталог и будет обновлять его автоматически каждый день — скачивать файл не нужно. Где взять ссылку на фид.
- Загрузить файл — YML, CSV, XLSX или выгрузку 1С (CommerceML ZIP). YML и CommerceML определяются автоматически, без сопоставления колонок; для CSV/XLSX msg8 один раз поможет сопоставить колонки. Как выгрузить каталог.
- Своя Google-таблица — подключите уже готовую таблицу с товарами.
- Шаблон Google-таблицы — msg8 создаёт готовую таблицу с нужными колонками, вам остаётся заполнить её товарами.
При подключении своей таблицы или CSV/XLSX-файла msg8 поможет сопоставить колонки: какая из них — название, цена, артикул (SKU), наличие, категория и так далее. Это нужно сделать один раз.
Загрузка товаров (синхронизация)
После подключения:
- Заполните таблицу товарами (или убедитесь, что файл готов).
- Нажмите «Синхронизировать» — msg8 загрузит товары. Также работает автосинхронизация раз в сутки — изменения в таблице подтянутся сами.
После загрузки появится сводка: сколько строк загружено и сколько пропущено (пустые строки, без названия, дубли артикулов) — с детализацией, какие именно строки и почему.
Каталог как источник правды о товарах
Переключатель «Использовать каталог в ответах бота»:
- Включён — бот берёт цены, наличие и характеристики только из каталога. Товарные страницы с сайта при этом исключаются из ответов, чтобы данные не противоречили друг другу. Информация о доставке, оплате, FAQ и контактах по-прежнему берётся с сайта.
- Выключен (или каталог не подключён) — бот отвечает о товарах по информации с сайта, и цены/наличие могут быть неточными.
Переключатель включается автоматически после первой успешной синхронизации.
Товары и категории
- Вкладка «Товары» — таблица загруженных товаров: название, артикул, цена, остаток, категория и дополнительные колонки. Нажмите на товар, чтобы отредактировать, кнопкой «Добавить» — создать товар вручную, чекбоксами — удалить пачкой. Товары без цены подсвечиваются как требующие уточнения.
- Здесь же — раскрывающийся блок «Дерево категорий», построенный автоматически из колонки «Категория».
Настройки
- Валюта по умолчанию (RUB, BYN или USD) — для строк, где валюта не указана.
- Автосинхронизация — обновление каталога раз в сутки.
Поддержание в актуальности
Обновили цены или остатки — изменения попадут к боту при следующей синхронизации (вручную кнопкой или автоматически раз в сутки).
- Фид по ссылке — скачивается заново при каждой синхронизации, так что каталог обновляется сам. Поэтому ручные правки товаров, которые конфликтуют с фидом, будут перезаписаны при следующей синхронизации — правьте такие данные в источнике.
- Файл — просто перезалейте обновлённый файл.
- Google-таблица — измените таблицу, синхронизация подтянет изменения.
Отключение источника удаляет все товары и категории из каталога.
Что дальше
- Добавление сайта — там же переключатель «отвечать о товарах с сайта».
- Качество ответов — как агент отвечает точнее.