Агент собирает контакты посетителей прямо в диалоге и сохраняет их в раздел «Клиенты» — по умолчанию, без какой-либо настройки. Как только посетитель оставляет телефон, контакт автоматически попадает в CRM.
Как это работает из коробки
При создании агента msg8 анализирует ваш сайт, определяет нишу бизнеса и сам подбирает условия, при которых бот предлагает оставить контакт. Бот вежливо просит телефон прямо в чате («оставьте номер, и менеджер перезвонит»), а номер сохраняется в «Клиенты» автоматически. Для большинства бизнесов ничего настраивать не нужно.
Тонкая настройка
Всё, чем это управляется, — в разделе Настройки → Эскалация: три способа поведения бота (попросить телефон в чате, показать форму, подключить живого менеджера), условия срабатывания, свои правила и поля формы. Подробный разбор экрана — в статье «Эскалация».
Куда попадают контакты
Все собранные контакты — в разделе «Клиенты». Если посетитель уже оставил телефон или email в диалоге, бот не спросит повторно, если номер прошёл проверку. Если номер выглядит неполным, бот попросит уточнить его.
Проверка номера
Привычные форматы белорусских и российских номеров принимаются с пробелами,
скобками и дефисами, с кодом страны или в местной записи. Для других стран
надёжнее указать полный номер с + и кодом страны.
Если номер требует проверки, форма подсвечивает поле и предлагает проверить цифры. Введённые данные остаются на месте. Необычный номер можно отправить отдельной кнопкой «Все равно отправить» после предупреждения.
В чате бот просит уточнить некорректный или неоднозначный номер. Само обращение сохраняется, чтобы менеджер не потерял клиента. Проверка формата не подтверждает, что номер существует или принадлежит посетителю.
Если вместе с телефоном посетитель оставляет email или просит живого менеджера, бот учитывает эти данные и просьбу при проверке номера. Упоминание телефона в вопросе или цитате само по себе не означает, что посетитель оставил контакт.