Раздел «Аналитика» показывает, как работает агент: скольких посетителей он зацепил, сколько диалогов и заявок принёс, о чём спрашивают люди и где они «теряются». Это помогает понять отдачу от виджета и где его можно улучшить.
Открыть его можно в меню агента — пункт «Аналитика». Именно здесь можно посмотреть, сколько было диалогов за период, сколько пришло заявок и как эти числа менялись по дням.
Вверху — переключатель периода: 7, 30 или 90 дней. Все цифры и графики считаются за выбранный период.
Ключевые показатели
Верхняя строка — это воронка вашего виджета:
- Посетили сайт — сколько человек открыли страницы с виджетом. Основа для расчёта конверсии.
- Открыли виджет — сколько из них открыли чат. Показывает, привлекают ли внимание кнопка и триггеры.
- Активных диалогов — сколько посетителей реально начали общаться.
- Лиды — сколько оставили контакт. Это главный бизнес-результат.
- Сообщения — общий объём переписки за период.
Глядя на цепочку посетители → открыли → диалоги → лиды, сразу видно, на каком шаге теряются клиенты: например, многие открывают чат, но мало кто доходит до заявки — значит, стоит поработать над ответами или формой захвата.
Активность по дням
Тот же набор показателей, но по дням на графике. Помогает увидеть динамику: всплески после рекламы или акции, спады в выходные, эффект изменений в настройках. Удобно сравнивать «было / стало».
Триггеры
Воронка по проактивным триггерам: Показы → Открытия → Вовлечённые → Заявки. Ниже — таблица по каждому типу триггера: сколько показов, сколько открыли, сколько ✕ закрыли, вовлеклись и оставили заявку (с процентами).
Зачем это нужно: видно, какие триггеры реально приводят к диалогам и заявкам, а какие чаще закрывают, не дочитав. На основе этого оставляйте лучшие и убирайте навязчивые (настройка — в разделе «Контент»).
Защитные фильтры: срабатывания
Сколько раз сработали гуардрейлы (атаки на промпт, защита данных и т.д.) и топ причин. Зачем: видеть попытки злоупотреблений и убеждаться, что защита работает.
Частые вопросы пользователей
Топ-10 повторяющихся сообщений за период. Зачем: это прямая подсказка, что вынести в кнопки-подсказки, добавить в «Вопрос-ответ» или на сайт — чтобы агент отвечал точнее, а клиенты находили ответ быстрее.
Считаются только обращения реальных клиентов — виджет на сайте, ссылка-визитка, Telegram, API. Ваши собственные проверки в Песочнице сюда не попадают, поэтому тестировать агента можно сколько угодно, не искажая статистику и рекомендации.
Плохие ответы
Ответы бота, которые посетители отметили как неудачные (👎): видно вопрос, ответ и дату. Зачем: точечно находить слабые места и исправлять их через базу знаний и инструкции — подробнее в «Качестве ответов».
AI-отчёты
Кнопка «Сформировать» собирает готовый AI-отчёт за период (с PDF и историей отчётов). Можно настроить и регулярную отправку такого отчёта на почту — расписание задаётся так же, как в «Уведомлениях».
Зачем: получать готовую сводку по агенту без ручного анализа и делиться ею с командой или руководством.
Раздел «Что улучшить»
В регулярных отчётах (еженедельных, ежемесячных и реже) под цифрами появляется блок «Что улучшить» — несколько конкретных рекомендаций по вашему агенту. Они строятся на ваших же данных и настройках, а не на «средних по рынку»: например, что бот не смог ответить на частые вопросы по теме X, что источник базы знаний не загрузился, или что триггер показывался много раз, но не принёс заявок. Часть рекомендаций — проверенные факты о настройках, часть — предположения: к ним прикладываются сами вопросы клиентов, по которым видно, подходит ли совет вашему бизнесу. У каждой рекомендации есть ссылка прямо на нужную настройку. Ежедневные отчёты остаются короткими — только цифры, без рекомендаций.
Что дальше
- Контент — настройка триггеров, влияющих на воронку.
- Качество ответов — как закрывать слабые места.
- Уведомления — расписание регулярных отчётов.