Посетитель может надиктовать сообщение вместо того, чтобы печатать: нажимает микрофон в поле ввода, говорит, и текст появляется в поле. Он проверяет, правит при необходимости и отправляет как обычно. Агент отвечает на текст, как на любое другое сообщение.
Удобно с телефона и «на бегу»: вопрос про наличие, размер, цену или адрес быстрее сказать, чем набрать.
Как это включить
Два условия одновременно:
- Тариф — «Бизнес» и выше. На «Тесте», «Старте» и «Росте» кнопки микрофона в чате не будет.
- Переключатель «Голосовой ввод» включён в разделе Песочница → Контент. По умолчанию он выключен у каждого агента.
Если хотя бы одно условие не выполнено, посетитель кнопки не увидит.
Как это выглядит для посетителя
- Кнопка микрофона стоит слева от поля ввода, рядом со скрепкой.
- Первое нажатие: браузер спрашивает разрешение на микрофон. Chrome запоминает ответ, Safari на iPhone может спрашивать снова при следующем визите — это поведение самого браузера.
- Запись: красная точка и таймер. Удерживать кнопку не нужно: нажал, сказал, нажал «Готово». Запись длится не дольше одной минуты, потом останавливается сама. «Отмена» убирает запись без последствий.
- Распознавание занимает обычно одну-две секунды, на медленной сети до пяти, затем текст встаёт в поле ввода к тому, что там уже было. Посетитель правит и нажимает «Отправить».
- Если ничего не разобрать (тишина, шум), посетитель увидит подсказку «Не расслышал» и может повторить или написать текстом.
Запись не сохраняется: она нужна только на время распознавания. В диалоге остаётся текст.
Что это стоит
Кредиты не тратятся. Ответ агента на голосовое сообщение считается как обычный ответ выбранной модели, как и на любой текст. Само распознавание бесплатно.
Чтобы голосовым вводом нельзя было злоупотреблять, есть ограничения: одна минута на запись, лимит записей в минуту с одного адреса, лимит записей и общий лимит минут речи в сутки на проект. Обычный сайт в них не упирается.
Где вы увидите голосовые сообщения
В разделе «Диалоги» такое сообщение помечено значком микрофона и словом «голосом». По пометке видно, что опечатка в названии товара пришла из распознавания речи, а не от посетителя.
Что важно знать
- Работает в Chrome, Safari, Firefox и в мобильных браузерах на iPhone и Android. Если браузер не умеет записывать звук или сайт запретил доступ к микрофону в своих настройках безопасности, кнопка не показывается.
- Если вы вставляете виджет вручную через iframe, в теге должен быть атрибут
allow="microphone"— он есть в коде для вставки из раздела «Установка». Стандартный скрипт установки уже всё содержит. - Распознаёт русскую и английскую речь, а также другие языки; язык определяется автоматически. Названия брендов и артикулы стоит проверять перед отправкой.
- Продиктованные по-русски или по-английски номера телефонов и заказов записываются цифрами: «плюс семь девять шестнадцать…» станет «+7916…», и агент сразу примет телефон для заявки. Диапазоны («пять-шесть тысяч») и короткие числа остаются словами. Номер стоит проверить перед отправкой.
- В Песочнице кнопка появляется сразу после включения переключателя, ещё до автосохранения. Тариф проверяется и там: на «Тесте», «Старте» и «Росте» переключатель заблокирован.