Когда каталог подключён, агент отвечает о товарах не текстом со ссылкой, а карточками: фото, название, цена и наличие прямо в чате. Посетитель нажимает на карточку и попадает на страницу товара.
Это главное, ради чего каталог подключают: обычный ответ «есть такой диван, вот ссылка» и ряд карточек с фотографиями работают по-разному.
Что показано на карточке
- Фото товара. Если фото нет — на его месте нейтральная заглушка, карточка не ломается.
- Название — как в вашем каталоге.
- Цена. Если у товара есть варианты с разной ценой, перед ней появляется «от». Если цены в каталоге нет — карточка напишет «По запросу».
- Скидка — плашкой вроде
-20%, когда в каталоге есть старая цена. - «Нет в наличии» — если остаток нулевой. Такие товары агент не скрывает, но и не выдаёт за доступные.
- Ссылка на товар. Карточка кликабельна и открывается в новой вкладке. Если ссылки в каталоге нет, карточка останется, но станет некликабельной.
За один ответ агент показывает не больше десяти карточек. Если под запрос подошло заметно больше товаров, он ещё и задаст уточняющий вопрос, вместо того чтобы вываливать список.
Что нужно, чтобы карточки появились
- Подключённый каталог — см. «Каталог товаров». Каталог доступен с тарифа «Хобби».
- Товары с ценой и ссылкой. Название, цена и фото берутся из каталога как есть — карточка ничего не додумывает.
Проверить проще всего в Песочнице: спросите у агента то, что спросил бы покупатель («покажите диваны до 1000 рублей»), — карточки появятся так же, как на сайте.
Если фото не показываются
- Каталог только что загрузился. Для МойСклада фотографии копируются к нам фоном, отдельным проходом после загрузки. У большого каталога карточки какое-то время будут без картинок — от нескольких минут; это нормально, ждать нужно один раз.
- Ссылки на фото в каталоге начинаются с
http://. Чат всегда работает по защищённому протоколу и незащищённые картинки не подгружает — вместо фото будет заглушка. Дело именно в ссылках внутри каталога, а не в протоколе вашего сайта: магазин наhttps://, у которого в выгрузке остались старыеhttp://-ссылки, тоже увидит заглушки. Лечится заменой ссылок наhttps://в источнике. - Ссылка на фото битая. Если картинка не открывается, карточка покажет заглушку и не будет пытаться снова.