Частые вопросы (FAQ)
Коротко о главном. Если не нашли ответ — загляните в нужный раздел документации или напишите в поддержку.
Что такое msg8?
Платформа для AI-агентов на сайт: агент сам начинает диалог с посетителем, консультирует по вашим данным, подбирает товары и собирает заявки — круглосуточно. Подробнее — «Введение».
Чем это отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот ждёт вопроса и отвечает по жёсткому сценарию. msg8 сам пишет первым в нужный момент (по триггерам), ведёт живой диалог по вашей базе знаний, снимает возражения и доводит до заявки, а лиды и аналитику показывает в кабинете.
На каких сайтах работает?
На любых. Один скрипт устанавливается на Tilda, WordPress, Bitrix, Shopify и самописные сайты — см. «Установка виджета».
Нужно ли привлекать разработчиков?
Нет. Установка — это один скрипт, без программирования. Для продвинутых сценариев (персонализация по JWT) есть раздел «Встраивание».
Долго ли настраивать?
Около 5 минут на первый запуск — вставляете адрес сайта, и агент обучается сам. Ещё примерно час уходит на тонкую настройку триггеров, дизайна и Q&A под ваш бренд.
Откуда агент знает ответы?
Из вашей базы знаний: сайта, файлов, текста и Q&A. Каждый ответ строится на ваших данных.
Выдумывает ли бот информацию?
Нет — он отвечает по базе знаний. Если ответа нет, агент честно сообщает об этом и предлагает связаться с менеджером. Подробнее — «Качество ответов» и «Безопасность».
Могу ли я сам отвечать клиентам?
Да. В любой момент можно перехватить диалог и ответить самому — прямо в платформе или из Telegram, а затем вернуть разговор боту. См. «Диалоги».
Куда попадают заявки?
В раздел «Клиенты», а также в Google Sheets или на email — см. «Интеграции» и «Уведомления». Интеграция с Bitrix24 — в разработке.
На каких языках работает?
Русский, английский и ещё более 80 языков. Агент автоматически определяет язык посетителя и отвечает на нём.
Что если на сайте мало трафика?
msg8 помогает не упустить ни одного клиента: проактивные триггеры и работа 24/7 приносят заявки даже на небольшом трафике.