Каталог товаров
Каталог — это структурированный список ваших товаров (название, цена, наличие, характеристики, ссылка), по которому агент точно отвечает о товарах: подбирает подходящие по запросу, называет цену и остаток, советует и даёт ссылку на товар. (Доступность зависит от тарифа.)
Зачем это нужно: без каталога бот отвечает о товарах по тексту с сайта — для общих вопросов этого хватает, но цены и наличие могут быть неточными. Каталог превращает агента в продавца-консультанта с актуальными данными.
Как подключить
Откройте раздел «Каталог», вкладка «Источник» — есть три способа:
- Шаблон Google-таблицы — msg8 создаёт готовую таблицу с нужными колонками, вам остаётся заполнить её товарами.
- Своя Google-таблица — подключите уже готовую таблицу с товарами.
- Загрузить файл — XLSX или CSV с выгрузкой товаров.
При подключении своей таблицы или файла msg8 поможет сопоставить колонки: какая из них — название, цена, артикул (SKU), наличие, категория и так далее. Это нужно сделать один раз.
Загрузка товаров (синхронизация)
После подключения:
- Заполните таблицу товарами (или убедитесь, что файл готов).
- Нажмите «Синхронизировать» — msg8 загрузит товары. Также работает автосинхронизация раз в сутки — изменения в таблице подтянутся сами.
После загрузки появится сводка: сколько строк загружено и сколько пропущено (пустые строки, без названия, дубли артикулов) — с детализацией, какие именно строки и почему.
Каталог как источник правды о товарах
Переключатель «Использовать каталог в ответах бота»:
- Включён — бот берёт цены, наличие и характеристики только из каталога. Товарные страницы с сайта при этом исключаются из ответов, чтобы данные не противоречили друг другу. Информация о доставке, оплате, FAQ и контактах по-прежнему берётся с сайта.
- Выключен (или каталог не подключён) — бот отвечает о товарах по информации с сайта, и цены/наличие могут быть неточными.
Переключатель включается автоматически после первой успешной синхронизации.
Товары и категории
- Вкладка «Товары» — таблица загруженных товаров: название, артикул, цена, остаток, категория и дополнительные колонки из вашей таблицы.
- Вкладка «Категории» — дерево категорий, построенное автоматически из колонки «Категория».
Настройки
- Валюта по умолчанию (RUB, BYN или USD) — для строк, где валюта не указана.
- Автосинхронизация — обновление каталога раз в сутки.
Поддержание в актуальности
Обновили цены или остатки в таблице — изменения попадут к боту при следующей синхронизации (вручную кнопкой или автоматически). Для файла — просто перезалейте обновлённый файл. Отключение источника удаляет все товары и категории из каталога.
Что дальше
- Добавление сайта — там же переключатель «отвечать о товарах с сайта».
- Качество ответов — как агент отвечает точнее.