Интеграции
Раздел Настройки → Интеграции связывает агента с внешними сервисами: передачей диалога живому оператору в Telegram и выгрузкой лидов в Google Sheets. (Доступность зависит от тарифа.)
Передача оператору в Telegram
Главная интеграция: когда бот понимает, что нужен живой человек, диалог передаётся менеджеру в Telegram. Менеджер видит карточку разговора и может ответить клиенту прямо из Telegram — посетитель не остаётся без помощи.
Это удобно для сложных вопросов, претензий и «горячих» клиентов: бот берёт на себя рутину, а человек подключается там, где важно личное участие.
Как подключить
- Создайте бота в Telegram через @BotFather и скопируйте его токен.
- Вставьте токен в поле «Токен operator-бота» и нажмите «Подключить».
- Укажите Chat ID — чат, куда приходят уведомления. Чтобы узнать его, напишите своему боту команду
/start.
Одного бота можно подключить к нескольким агентам — у каждого свой Chat ID, так уведомления разных агентов не смешиваются.
Как это связано с другими разделами
- Режим «Подключить менеджера к диалогу» в сборе лидов использует именно этого бота.
- Канал Telegram в уведомлениях (письма о новых лидах) тоже работает через него.
Google Sheets
Автоматическая выгрузка лидов в Google-таблицу.
Как подключить: на странице «Клиенты» агента нажмите «Подключить Google Sheets» и авторизуйтесь в Google. msg8 создаст в вашем Google Drive отдельную таблицу и начнёт добавлять в неё каждый новый лид автоматически.
- «Открыть таблицу» — быстрый переход к ней.
- «Выгрузить существующих» — разово добавить в таблицу уже собранных клиентов.
- Доступ ограничен: msg8 видит только ту таблицу, которую создал сам, а не весь ваш Google Drive.
- При отключении новые лиды перестают поступать, старая таблица остаётся у вас; повторное подключение создаёт новую таблицу.
Управлять подключением и выгрузкой можно прямо в разделе «Клиенты».
Bitrix24
🚧 Интеграция с Bitrix24 в разработке. Поле для webhook уже есть в настройках, но автоматическая отправка лидов в Bitrix24 появится позже. Пока передавайте контакты в работу через Google Sheets или экспорт CSV на странице «Клиенты».
Что дальше
- Сбор лидов — когда и как бот передаёт диалог оператору.
- Клиенты (CRM) — где хранятся контакты и как их выгрузить.
- Уведомления — куда приходят оповещения о лидах.