Аналитика

Раздел «Аналитика» показывает, как работает агент: скольких посетителей он зацепил, сколько диалогов и заявок принёс, о чём спрашивают люди и где они «теряются». Это помогает понять отдачу от виджета и где его можно улучшить.

Вверху — переключатель периода: 7, 30 или 90 дней. Все цифры и графики считаются за выбранный период.

Ключевые показатели

Верхняя строка — это воронка вашего виджета:

• Посетили сайт — сколько человек открыли страницы с виджетом. Основа для расчёта конверсии.
• Открыли виджет — сколько из них открыли чат. Показывает, привлекают ли внимание кнопка и триггеры.
• Активных диалогов — сколько посетителей реально начали общаться.
• Лиды — сколько оставили контакт. Это главный бизнес-результат.
• Сообщения — общий объём переписки за период.

Глядя на цепочку посетители → открыли → диалоги → лиды, сразу видно, на каком шаге теряются клиенты: например, многие открывают чат, но мало кто доходит до заявки — значит, стоит поработать над ответами или формой захвата.

Активность по дням

Тот же набор показателей, но по дням на графике. Помогает увидеть динамику: всплески после рекламы или акции, спады в выходные, эффект изменений в настройках. Удобно сравнивать «было / стало».

Триггеры

Воронка по проактивным триггерам: Показы → Открытия → Вовлечённые → Заявки. Ниже — таблица по каждому типу триггера: сколько показов, сколько открыли, сколько ✕ закрыли, вовлеклись и оставили заявку (с процентами).

Зачем это нужно: видно, какие триггеры реально приводят к диалогам и заявкам, а какие чаще закрывают, не дочитав. На основе этого оставляйте лучшие и убирайте навязчивые (настройка — в разделе «Контент»).

Защитные фильтры: срабатывания

Сколько раз сработали гуардрейлы (атаки на промпт, защита данных и т.д.) и топ причин. Зачем: видеть попытки злоупотреблений и убеждаться, что защита работает.

Частые вопросы пользователей

Топ-10 повторяющихся сообщений за период. Зачем: это прямая подсказка, что вынести в кнопки-подсказки, добавить в Q&A или на сайт — чтобы агент отвечал точнее, а клиенты находили ответ быстрее.

Плохие ответы

Ответы бота, которые посетители отметили как неудачные (👎): видно вопрос, ответ и дату. Зачем: точечно находить слабые места и исправлять их через базу знаний и инструкции — подробнее в «Качестве ответов».

AI-отчёты

Кнопка «Сформировать» собирает готовый AI-отчёт за период (с PDF и историей отчётов). Можно настроить и регулярную отправку такого отчёта на почту — расписание задаётся так же, как в «Уведомлениях».

Зачем: получать готовую сводку по агенту без ручного анализа и делиться ею с командой или руководством.

Что дальше

• Контент — настройка триггеров, влияющих на воронку.
• Качество ответов — как закрывать слабые места.
• Уведомления — расписание регулярных отчётов.