Добавление сайта
Сайт — главный источник знаний для агента: из него msg8 берёт информацию об услугах, ценах, доставке, условиях — и на её основе отвечает посетителям. Добавить сайт можно двумя способами: при создании агента и позже вручную. Разберём оба.
При создании агента (онбординг)
Когда вы создаёте агента, на первом шаге вы указываете адрес сайта. msg8 анализирует его: определяет нишу бизнеса, подтягивает фирменный стиль (логотип, цвет, название) и находит страницы. На следующем шаге вы отмечаете, какие из найденных страниц добавить в базу знаний.
Так агент с самого начала обучен на вашем сайте — отдельно ничего настраивать не нужно. Этого достаточно, чтобы запустить виджет; дополнить базу можно в любой момент.
Позже — вкладка «Сайт»
Когда агент уже создан, сайт можно добавить или дополнить в разделе «База знаний» → вкладка «Сайт».
- Вставьте адрес в поле URL и нажмите «Найти страницы».
- msg8 соберёт список страниц и покажет, сколько их нашлось и сколько можно обучить на вашем тарифе. Если страниц больше лимита — обучатся лучшие из них (лимит поднимается сменой тарифа).
- Отметьте нужные страницы и нажмите «Добавить выбранные». Чтобы взять сайт целиком, нажмите «Индексировать весь сайт».
Если поиск не нашёл страниц (так бывает, когда сайт закрыт от автоматического обхода), их можно добавить вручную — по одному адресу на строку или одной ссылкой.
Бот отвечает о товарах с сайта?
В форме есть переключатель «Бот должен отвечать о товарах/услугах с сайта?»:
- Включено — бот отвечает про цены, наличие и характеристики по данным с сайта.
- Выключено — бот не отвечает по конкретным товарам и направляет к менеджеру.
Автообновление
Сайт со временем меняется — добавленный источник может обновляться сам. Выберите расписание: Без обновления, Раз в день, Раз в неделю или Раз в месяц. msg8 будет перечитывать страницы по расписанию и подхватывать изменения, чтобы агент не отвечал устаревшей информацией.
Советы
- Добавляйте страницы с полезным клиенту текстом — услуги, цены, доставка, гарантии, частые вопросы. Служебные страницы (корзина, личный кабинет, оформление заказа) в базе знаний не нужны.
- Если агент чего-то «не знает» с сайта, возможно, страница плохо читается автоматическим обходом. Добавьте её содержимое как текст.
- Текст на картинках и баннерах не распознаётся — важная информация должна быть обычным текстом.
Что дальше
- Загрузка файлов — добавить документы.
- Текст и Q&A — добавить знания вручную.