Сбор лидов
Агент собирает контакты посетителей прямо в диалоге и сохраняет их в раздел «Клиенты» — по умолчанию, без какой-либо настройки. Как только посетитель оставляет телефон, контакт автоматически попадает в CRM.
Как это работает из коробки
При создании агента msg8 анализирует ваш сайт, определяет нишу бизнеса и сам подбирает условия, при которых бот предлагает оставить контакт. Бот вежливо просит телефон прямо в чате («оставьте номер, и менеджер перезвонит»), а номер сохраняется в «Клиенты» автоматически. Для большинства бизнесов ничего настраивать не нужно.
Тонкая настройка (Настройки → Эскалация)
Если хотите управлять поведением вручную — всё в разделе Настройки → Эскалация.
Что делает бот — выберите один способ:
- Попросить телефон прямо в чате (по умолчанию) — бот сам предлагает оставить номер, контакт сохраняется в CRM.
- Показать форму с полем телефона — под сообщением бота появляется отдельная форма-виджет (явный призыв к действию).
- Подключить менеджера к диалогу — чат переключается в режим «человек»: менеджер отвечает в «Диалоги» или через Telegram. (зависит от тарифа)
Когда собирать контакт — условия подобраны автоматически под вашу нишу, но их можно включать и выключать. Готовые триггеры:
- Жалоба или негатив клиента
- Вопрос о статусе конкретного заказа
- Возврат или обмен
- Вопрос об оплате или списаниях
- Проблема с доставкой
Можно добавить свои правила (до 10) и изменить тексты формы (по умолчанию — «Оставьте телефон, и мы перезвоним»).
Куда попадают контакты
Все собранные контакты — в разделе «Клиенты». Если посетитель уже оставил телефон или email в диалоге, бот не спросит повторно.