Текст и Q&A

Два простых способа добавить знания вручную: произвольный текст и пары «вопрос–ответ» (Q&A). Оба удобны, когда нужной информации нет на сайте или в файлах.

Текст

Откройте База знаний → Текст → «Добавить текст». Укажите необязательный заголовок (например, «FAQ» или «Политика возврата») и вставьте содержимое — внизу показывается счётчик символов.

Когда пригодится:

• информация, которой нет на сайте (внутренние регламенты, условия, заметки);
• материал, который краулер читает плохо;
• быстрые правки и дополнения.

Q&A (вопрос–ответ)

Откройте База знаний → Q&A → «Добавить Q&A». Введите вопрос и ответ, кнопкой «Добавить пару» добавьте столько пар, сколько нужно, и нажмите «Сохранить».

Q&A приоритетнее других источников. Если на вопрос есть подходящая запись в Q&A, агент ответит именно из неё, близко к вашей формулировке. Поэтому используйте Q&A для тем, где принципиально отвечать точно и без додумываний: оплата, рассрочка, доставка, гарантия, возврат.

Советы:

• Формулируйте вопрос так, как его задаёт клиент: «Как оформить заказ?», «Есть ли рассрочка?».
• Ответ — кратко и по делу.

💡 msg8 сам подсказывает пропущенные темы в панели «Пропуски в базе знаний» — их можно одной кнопкой превратить в Q&A. Подробнее — в разделе «Качество ответов».

Что дальше

• Качество ответов — как добиться точных ответов.
• Обзор источников — все четыре типа источников.