Контент

Вкладка «Контент» в Песочнице — это всё, что посетитель видит и читает в чате: имя ассистента, приветствие, подсказки, уведомления, кнопки и — самое важное для заявок — триггеры. Всё меняется в Песочнице, сохраняется автоматически, а превью справа обновляется сразу.

Отображаемое имя

Имя, под которым агент подписан в шапке чата (например, «Ассистент» или «Анна, помощник»). Короткое и понятное имя вызывает больше доверия, чем безликое «Бот».

Приветственные сообщения

Сообщения, которыми бот встречает посетителя при первом открытии чата. Каждое поле — отдельный «пузырь» в чате (до 5).

Приветствие задаёт тон всего диалога. Держите его дружелюбным и коротким и сразу подсказывайте, чем агент полезен: «Здравствуйте! Подскажу по услугам, ценам и доставке». Так посетитель понимает, что спросить, и охотнее начинает разговор.

Подсказки

Короткие популярные вопросы-кнопки внизу чата (до 4), например «Какие тарифы?» или «Как оформить заказ?». Посетителю проще нажать готовую кнопку, чем формулировать вопрос самому — это снижает порог входа и мягко направляет диалог к нужным темам.

• Порядок подсказок можно менять перетаскиванием.
• Переключатель «Показывать подсказки всегда»: если включён, кнопки остаются после первого сообщения; если выключен — исчезают, как только посетитель написал сам.

Добавляйте сюда вопросы, которые задают чаще всего, — это самые частые «двери» в диалог.

Подсказка поля ввода

Серый текст-плейсхолдер в поле ввода (например, «Сообщение…» или «Напишите ваш вопрос»). Мелочь, но помогает посетителю понять, что здесь можно писать свободно.

Оценка ответов

Кнопки 👍 / 👎 под каждым ответом бота. Посетитель отмечает, насколько ответ полезен, а вы видите слабые места и улучшаете агента. Если такой сигнал не нужен — отключите.

Закрываемое уведомление

Короткая плашка над чатом — чтобы сразу показать что-то важное. Она исчезает, как только посетитель отправит первое сообщение или закроет её крестиком. Поддерживает ссылки.

Частый сценарий — предупредить о сборе персональных данных:

Начиная диалог, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Так же сюда удобно поместить акцию или график работы: «До конца недели скидка 20%», «На связи с 9:00 до 19:00».

Кнопки под ответами (CTA)

Бот может прикреплять к своим ответам кнопку — например, «Забронировать», «Оплатить» или «Написать в WhatsApp». Для каждой кнопки задаётся:

• текст — что написано на кнопке;
• ссылка — https://…, tel:+375… или mailto:…;
• когда показывать — подсказка для бота (например, «Клиент готов записаться или спрашивает про свободное время»).

Важно: бот сам решает, когда кнопка уместна, ориентируясь на эту подсказку и контекст диалога. Поэтому кнопка появляется в нужный момент, а не в каждом ответе.

Триггеры — агент сам начинает диалог

Это, пожалуй, самый важный раздел для заявок. Триггер — это проактивное сообщение-подсказка, которое само всплывает над кнопкой чата в нужный момент: например, через несколько секунд после захода, при попытке закрыть вкладку или на конкретной странице.

Зачем они нужны

Большинство посетителей никогда не открывают чат сами — они уходят с вопросом в голове. Триггер работает как внимательный продавец в зале: подходит в правильный момент и предлагает помощь — «Подсказать с выбором?». Это превращает молчаливых посетителей в диалоги, а диалоги — в заявки. Во многом именно от триггеров зависит, сколько заявок собирает виджет.

msg8 настраивает их за вас

При создании агента msg8 анализирует ваш сайт, определяет нишу бизнеса и сам подбирает набор триггеров под типичные сценарии — какие сообщения, на каких страницах и в какой момент показать. То есть проактивная работа включена «из коробки», без ручной настройки.

Эти триггеры можно оставить как есть, отредактировать или добавить свои.

Когда показывать (типы триггеров)

• Через N секунд после захода — мягкое приветствие новому посетителю.
• При скролле страницы — когда человек дочитал до определённого места.
• Курсор уходит со страницы — попытка закрыть вкладку: последний шанс удержать.
• После N просмотров страниц — посетитель явно что-то ищет.
• Бездействие на странице — завис на странице, возможно, не нашёл нужное.
• На конкретной странице (URL) — например, своё сообщение на странице оплаты.
• При повторном визите — для вернувшихся посетителей.

Тонкая настройка каждого триггера

Кроме текста сообщения (до 2 «пузырей») у триггера есть расширенные настройки:

• Где показывать / не показывать — по адресу страницы (например, только на /cart).
• Устройство — все, только десктоп или только мобильные.
• Кому показывать — все, новые или вернувшиеся посетители.
• Авто-скрытие, показов за сессию, пауза после закрытия — чтобы не быть навязчивым.
• A/B-тест текста — половине посетителей вариант A, половине B; в аналитике видно, какой работает лучше.
• Быстрые ответы — маленькие кнопки прямо в подсказке: посетитель тапает и сразу попадает в чат с этим вопросом.
• Цель (лид, продажа, вовлечение, удержание) — для аналитики, чтобы оценивать эффективность.

Есть и общая пауза между триггерами — чтобы несколько подсказок не появлялись подряд и не спамили посетителя.

Лучшие практики

• Начните с автоматического набора от msg8 — он уже учитывает вашу нишу.
• Не перегружайте: 2–4 продуманных триггера работают лучше, чем десяток.
• Под страницу — своё сообщение: на товаре «Помочь с выбором?», на оплате «Подсказать по оформлению?».
• Используйте «курсор уходит со страницы», чтобы удержать уходящих.
• Со временем смотрите аналитику и оставляйте то, что реально приносит диалоги и заявки.

Что дальше

• AI — модель и инструкции агента.
• Дизайн виджета — внешний вид чата.