Диалоги

Раздел «Диалоги» — все разговоры посетителей с агентом: и текущие, и вся история. Здесь можно прочитать любую переписку, понять контекст клиента и при необходимости самому подключиться к разговору.

Что на экране

Раздел разделён на три части:

• Список диалогов (слева) — все чаты, с поиском по имени и телефону.
• Переписка (в центре) — сообщения выбранного диалога.
• Профиль клиента (справа) — собранные данные: имя, телефон, e-mail, страница и источник, а также отметка, если это залогиненный (подтверждённый) пользователь.

В переписке видно, кто что писал: посетитель, бот, оператор (выделен отдельно, с именем) и системные события — например, «клиент оставил телефон» или передача оператору.

Общение с посетителями: из платформы и из Telegram

Вы можете отвечать клиенту в реальном времени прямо здесь. Как только вы напишете в поле ответа, диалог переходит в режим «Оператор» — бот перестаёт отвечать сам, и разговор ведёте вы. Кнопка «Вернуть AI» возвращает управление боту.

То же самое для удобства можно делать из Telegram: когда бот передаёт диалог оператору (или вы подключаетесь сами), переписка приходит в Telegram-бота, и отвечать можно прямо оттуда. Платформа и Telegram синхронизированы — сообщение, отправленное в одном месте, появляется в другом. Отвечайте там, где удобнее в данный момент. Подключение Telegram — в разделе «Интеграции».

Подключиться к диалогу можно в любой момент — даже если бот ещё не предлагал позвать человека.

Обновление в реальном времени

Новые сообщения подгружаются автоматически — страницу обновлять не нужно. Это удобно, когда вы ведёте живой диалог с посетителем.

Связь с другими разделами

• В разделе «Клиенты» у каждого контакта есть иконка переписки — она открывает нужный диалог здесь.
• Когда и почему бот передаёт диалог человеку — в разделе «Сбор лидов».