Персонализация

Вкладка «Персонализация» позволяет агенту учитывать данные залогиненного пользователя вашего сайта — обращаться по имени, помнить тариф и последний заказ.

Зачем это нужно

Если на сайте есть личные кабинеты, агент может отвечать персонально: «Иван, ваш заказ №123 уже в пути». Без переданных данных бот общается как с анонимным посетителем.

Как проверить в Песочнице

Заполните поля и проверьте, как агент ведёт себя с конкретным клиентом:

• ID пользователя — обязателен. Любой стабильный идентификатор клиента в вашей системе. Без него персонализация не применяется.
• Имя — как бот будет обращаться к клиенту.
• Email, Тариф / план (free, pro, enterprise…), Последний заказ, Телефон — дополнительные подсказки для бота.

В Песочнице подпись не нужна — это внутренний инструмент для теста.

Как включить на реальном сайте

На сайте данные передаются подписанным токеном, чтобы посетитель не мог представиться чужим пользователем. Ваш сервер подписывает данные секретным ключом (Проект → Настройки → API → Identity-секрет) и передаёт их виджету.

Подписывается только ID пользователя — остальные поля (имя, тариф, заказ) считаются подсказками. Технические детали подключения появятся в разделе «Для разработчиков».

Что дальше

• Дизайн виджета · Контент · AI