AI
Вкладка «AI» в Песочнице определяет «мозг» агента — как он думает и общается. Здесь два главных блока: системный промпт (инструкции) и модель с параметрами.
Системный промпт (инструкции)
Инструкции — это правила, которые агент держит «в голове» при каждом ответе: кто он, как общается, что можно и чего нельзя. Модель видит их перед каждым сообщением посетителя — поэтому именно инструкции задают характер агента.
Как это работает
На каждый вопрос msg8 берёт ваши инструкции и подходящие фрагменты из базы знаний, и на их основе формирует ответ. Инструкции отвечают за стиль и рамки, база знаний — за факты. Поэтому важны обе части: даже идеальные инструкции не помогут без хорошей базы знаний.
Пресеты и базовая инструкция
В поле инструкций есть готовые пресеты под задачу агента — общий, поддержка, продажи — и режим «свой» для полного контроля.
После онбординга у агента уже есть рабочая базовая инструкция, собранная под ваш бизнес, — она хорошо работает примерно в 90% случаев. Не удаляйте её целиком: дополняйте и правьте точечно.
Что стоит прописать
- Роль и тон — кто агент и как общается (дружелюбно, по-деловому).
- Опора на базу знаний — отвечать только по вашим данным и не выдумывать.
- Поведение при незнании — честно сказать, что информации нет, и предложить менеджера.
- Границы тем — мягко возвращать разговор к вашим продуктам и услугам.
- Язык — на каком языке отвечать.
Готовый шаблон инструкции и принципы — в разделе «Качество ответов».
Модель и параметры
Здесь выбирается модель ИИ, на которой работает агент. По умолчанию уже стоит оптимальная модель по соотношению цена/качество — для старта менять её не нужно.
Если хотите попробовать другую — сначала протестируйте её на своих реальных вопросах прямо в Песочнице и оцените расходы: разные модели стоят по-разному и списывают разное количество кредитов.
Параметры
Набор параметров зависит от выбранной модели — у разных моделей он может отличаться:
- Случайность ответов (temperature, 0–1) — ниже значит строже и предсказуемее, выше — креативнее и разнообразнее. Для поддержки и точных ответов держите ниже.
- Макс. длина ответа — ограничение в символах. Для виджета обычно лучше короткие ответы.
- Глубина рассуждений — низкая быстрее и экономнее; высокая и максимальная — для сложных сценариев, где качество важнее скорости и стоимости.
- Лаконичность (verbosity) — коротко / средне / подробно. Для чата на сайте обычно лучше коротко; подробный режим полезен для сложных объяснений.
💡 Меняйте параметры по одному и проверяйте результат в Песочнице на типичных вопросах ваших клиентов — так вы найдёте баланс между качеством, скоростью и расходами.
Что дальше
- Качество ответов — как писать инструкции и наполнять базу.
- Персонализация — персональные ответы для залогиненных пользователей.