Качество ответов

Точность агента зависит от трёх вещей: базы знаний, инструкций и модели. Ниже — как настроить каждую, чтобы агент отвечал полезно и не выдумывал.

1. Наполняйте базу знаний читаемым текстом

Агент отвечает строго по тексту источников — поэтому чем понятнее и структурнее текст, тем точнее ответы.

Некоторые сайты плохо читаются краулером. Если агент «не видит» нужную информацию с сайта — скопируйте её как текст или загрузите PDF.
msg8 осознанно не распознаёт картинки, видео и графику. Всё важное выносите в текст.
Структурируйте данные: списки, чёткие формулировки, конкретика вместо «возможно» и «уточняется».

Плохо — расплывчато, агент не сможет ответить уверенно:

Товар «Виджет123». Цвет вроде красный или синий. Скидка непонятная.
Вес примерно 1 или 1.5 кг. Доставка когда-то. Упаковка наверное коробка.

Хорошо — конкретно и структурно:

Товар: Виджет123
Цвет: красный, синий
Скидка: 50%
Вес: 1.5 кг
Доставка: 1–2 недели в зависимости от региона
Упаковка: стандартная коробка

2. Настройте инструкции (вкладка AI)

Инструкции задают роль агента, тон и границы тем.

💡 После онбординга у агента уже есть базовая инструкция — она эффективно работает примерно в 90% случаев. Не удаляйте её целиком: лучше дополняйте и правьте точечно под свой бизнес.

Если нужно переписать с нуля, возьмите шаблон за основу:

### Роль
Ты — дружелюбный консультант компании «Ромашка». Твоя задача — помогать
посетителям с вопросами о товарах, ценах и условиях.

### Поведение
- Отвечай вежливо и по делу.
- Используй только информацию из базы знаний. Если ответа в ней нет —
  честно скажи об этом и предложи связаться с менеджером.
- Не уходи от темы: мягко возвращай разговор к продуктам компании.
- Отвечай естественно, не упоминай «базу знаний» или «обучающие данные».

3. Используйте Q&A для точных ответов

Для частых и важных вопросов добавьте точные пары «вопрос–ответ» (тип источника Q&A). На них агент отвечает предсказуемо, близко к вашей формулировке.

Q&A имеет приоритет над другими источниками. Если на один и тот же вопрос есть и запись в Q&A, и информация на сайте, агент возьмёт ответ из Q&A (при условии, что эта Q&A действительно соответствует вопросу). Поэтому в Q&A вносите темы, где принципиально отвечать точно и без додумываний: условия оплаты, рассрочка, доставка, гарантия, возврат.

💡 Заметили неточный ответ в разделе Диалоги? Добавьте правильный вариант как Q&A — и агент исправится на будущее.

4. Следите за пробелами в базе

В разделе «База знаний» есть панель «Пропуски в базе знаний». msg8 раз в неделю (или по кнопке «Запустить сейчас») анализирует вопросы, на которые бот не смог ответить, и группирует их в темы. Любую такую тему можно одной кнопкой перенести в Q&A с уже готовым черновиком ответа — так база постепенно закрывает всё больше вопросов.

5. Подберите модель (вкладка AI)

По умолчанию уже выбрана оптимальная модель по соотношению цена/качество — для старта менять её не нужно. Если хотите попробовать другую, сначала протестируйте её на своих реальных вопросах в Песочнице и оцените расходы: разные модели стоят по-разному.

После любых изменений в базе знаний агент дообучается автоматически — статус виден как «Бот обучен».

НазадУстановка виджета на сайт ДалееОбзор источников