Уведомления
Раздел Настройки → Уведомления отвечает за две независимые вещи: мгновенные оповещения о каждом новом лиде и периодические отчёты (дайджесты) о работе агента. Это разные механизмы — не путайте их.
Мгновенные уведомления о новом лиде
Срабатывают сразу, как только посетитель оставил контакт в чате, — чтобы менеджер успел перезвонить, пока клиент «тёплый».
Каналы
Куда отправлять данные о лиде (можно включить несколько одновременно):
- Email — письмо на каждый новый лид. Включено по умолчанию. Если список получателей пуст, письмо уходит владельцу проекта.
- Telegram — сообщение в чат, заданный в настройках Telegram-бота. Сначала нужно подключить бота в разделе «Интеграции».
- Вебхук —
POST-запрос с данными лида на ваш адрес. Удобно, чтобы передавать заявки в CRM, телефонию или собственный сервис.
Кому писать о новом лиде
Список email-адресов, на которые приходят письма о лидах. Добавьте сюда менеджеров, которые обрабатывают заявки. Если список пуст — уведомление получит владелец проекта.
Вебхук для лидов
Если включили канал «Вебхук», укажите:
- URL — куда отправлять
POST-запрос с данными лида; - секретный ключ — произвольная строка, по которой ваш сервер проверит, что запрос действительно от msg8.
Telegram для оповещений
Чтобы лиды приходили в Telegram, подключите бота в разделе «Интеграции» — после этого переключатель «Telegram» станет доступен, и уведомления пойдут в выбранный чат.
Периодические отчёты (дайджест)
AI-сводки по работе агента — отдельно от писем о каждом лиде. Дайджест помогает видеть общую картину, не заходя в кабинет: о чём спрашивают чаще всего, чего не хватает в базе знаний, сколько собрано лидов. (Доступность зависит от тарифа.)
- Получатели отчётов — общий список email для всех включённых дайджестов.
- Частота — Ежедневный, Еженедельный, Ежемесячный, Ежеквартальный или Ежегодный. Каждый включается отдельно; письма уходят утром по UTC, данные — за прошедший период.
- Разделы отчёта — выберите, что включить: Топ-темы, Пробелы в базе знаний, Лиды, Фильтры защиты, CSAT.
Что дальше
- Сбор лидов — откуда берутся лиды и как агент их собирает.
- Безопасность — домены, спам-защита и гуардрейлы.