Подключите Google Таблицу — и агент будет отвечать по её строкам. Это удобно для данных, которые часто меняются: услуги с ценами, объекты недвижимости, действующие акции и скидки. Поменяли строку в таблице — агент узнает об этом сам, загружать файл заново не нужно.
Как подключить
- Откройте таблицу в Google Таблицах и нажмите «Настройки доступа» → «Все, у кого есть ссылка» → «Читатель».
- Скопируйте адрес таблицы из браузера.
- В кабинете откройте База знаний → Google Таблицы, вставьте ссылку и нажмите «Подключить».
Через минуту агент начнёт отвечать по таблице. Если доступ не открыт, кабинет сразу скажет, что поправить.
Если это файл Excel, загруженный на Google Диск, сначала откройте его и выберите «Файл» → «Сохранить как Google Таблицу», а потом вставьте ссылку на новую таблицу.
Как оформить таблицу
- В первой строке — названия колонок, под ними данные. Одна строка — одна услуга, объект или акция. Не ставьте над колонками строку с названием таблицы («Прайс 2026»): тогда агент примет её за заголовок.
- Агент читает все листы таблицы: первые 20 листов, до 2 000 строк на лист, в пределах первых 2 500 строк листа. Если лист длиннее, у источника появится предупреждение.
- Агент видит всё, что есть в таблице, включая скрытые листы и колонки. Уберите то, что нельзя показывать посетителям (закупочные цены, телефоны сотрудников, заметки), или держите это в другой таблице.
- Пишите понятные названия колонок: «Услуга», «Цена», «Район», «Окончание акции». Агент видит каждую строку вместе с названиями колонок, например: «Акция: Пенал к шкафу МАГ», «Скидка: 20%», «Окончание: 30.11.2026». Формулы агент видит по результату, как в ячейке.
- Если в листе ровно две колонки — «Вопрос» и «Ответ», строки станут парами вопрос–ответ, как в разделе «Заметки и вопрос-ответ».
- Даты оставляйте в таблице как есть: агент сам видит, что акция закончилась.
Как обновляются данные
- Раз в день таблица перечитывается автоматически (на платных тарифах). Частоту можно поменять или выключить у источника в списке.
- Кнопка «Обновить» у таблицы в списке источников перечитывает её сразу. Она не тратит лимит переобучений; повторно нажать можно через минуту.
- Если в таблице ничего не изменилось, агент не переобучается заново.
- На тарифе «Тест» таблица обновляется только по кнопке.
Если таблицу удалили или закрыли доступ
Агент продолжит отвечать по последней загруженной версии, а у источника появится предупреждение. Откройте доступ снова и нажмите «Обновить».
Таблица или каталог товаров?
Таблица в базе знаний — это текст для ответов: агент пересказывает строки. Каталог товаров нужен, когда агент должен показывать товары карточками с фото и ценой, подбирать их по параметрам и класть в корзину. Каталог тоже можно вести в Google Таблице.